基本信息

酒店名称：福冈丽思卡尔顿酒店（The Ritz-Carlton, Fukuoka）

所属酒店集团：Marriott万豪酒店集团

入住者酒店会员等级：万豪旅享家金会籍

入住房间：Guest Room（城景客房）

体验时间：2024年12月

继续去年12月日本行，结束了长崎万豪酒店体验之后，我们自驾回到福冈，这也是本次九州行最后一晚了，最后一晚来到了福冈最顶级的酒店——福冈丽思卡尔顿酒店。酒店当天积分房是82K，刚好可以使用LD的万豪85K免房券入住，由于LD只有金卡，所以本次入住就没太大期待了（虽然提前和酒店沟通表示我是钛金会籍，希望可以给个升级之类的），酒店整体也比较高冷。不过考虑到第二天早上的飞机，所以也没什么所谓了，不需要太多待遇。

入住手续

酒店坐落在福冈天神一带，也算是最繁华的地方之一，在长崎吃完午饭后开车过来，来到酒店已经是快傍晚时分了，酒店提供代客停车，比自己停车方便太多了。

补一张晚上的时候在外面拍的酒店外观图，其实酒店楼层并不算太多，大概也就8层左右，查了下客房好像就是19-23层总共5层楼。

这个大门还是非常高大上的，终于有种顶奢酒店的感觉了，显然这家酒店也是整个九州档次最高的酒店之一了，一下子让我拉高了对这家酒店的期待值，丽思卡尔顿已经住过不下10家了，这家至少从门面来看确实完全吊打北美的丽思，2023年才开的新酒店在这方面就是有优势。

走进去后乘坐电梯去往24层大堂Checkin。

大堂在24层，直接坐下来Checkin还是挺周到的，前台表示非常抱歉，当天满房，没有升级，其他待遇基本上是没有的，当然我们也不需要什么待遇，入住完就去逛街，第二天一早就走了。

欢迎礼是一小杯茶，挺清香的，还不错。

大堂休息区域很开阔，这是第二天早上补拍的，基本上都没有人，下午Checkin的时候人挺多的。

客房体验 – 城景客房

我们的房间是1902，对，最矮的楼层，大概也是最差的乞丐房之一了，不过这个门口的设计还是非常好看的。

进门右转就是卫浴空间，整个卫浴的设计还是很有顶奢感的，双盆台必不可缺，即使是乞丐房也要有。

洗手台对面还有一个化妆桌，这个还挺难得的，再往里面走就是淋浴空间 + 浴缸，淋浴间和房间只隔了一扇玻璃。

浴室对面，也就是进门后走廊的左侧，就是卫生间和一个巨大的衣帽间。

来看看房间，空间依旧巨大，整个布置也很舒服。

电视旁边的这个柜子其实就是迷你吧台。

这种等级的酒店，灯光、窗帘等系统必然都是电控，使用起来也非常方便。

虽然不是套房，但是还是有一个小小的起居空间，这放欧洲，直接可以当Junior Suite来卖了。

欢迎礼有个小零食，拿回去送给家人吃了。

房间最大胆的设计我觉得是卧室和浴室的隔断，使用的是这个竹编屏风，将日式风格充分体现，就是每次推拉这个屏风有点费劲。

房间的城景其实还不错，可以看到热闹的商业街，逛街完回来拍的，感觉福冈挺好逛的，可惜时间太短了。

第二天早上拍的，大早的福冈要安静多了，也没有这次旅行前一段在东京、大阪看到的高楼林立、车水马龙，如果房间楼层再高点应该就可以看到湾景了。

入住总结

大家看到这里，看下来整个体验没啥毛病啊，确实，整个房间，即便在没升级的情况下，确实没啥毛病，硬件崭新，整个房间的设计也非常到位，我相当满意，但可惜的是，这次入住过程中暴露出的沟通失误与服务协调混乱，极大拉低了整体体验的评价。

首先是昨晚酒店Wifi，购物结束回到房间，当天还有不少Deal需要第一时间发布在抛因特达人会员专区，结果手机连都没问题，但是电脑脸上之后网速极慢，不得已打电话询问酒店，他们表示也不太清楚具体情况，要我升级电脑版本（这回答真的很不专业），我：？？？ 不过在打电话期间网络莫名其妙就好了，浪费了很多沟通时间。和下面的问题比起来，这个只是小问题。房间配了睡衣，LD觉得很舒服，于是想带走，第二天早上起来给他们打电话询问，表示会给我们发一个邮件提供睡衣购买方式，不过迟迟没等到邮件，于是再问他们能不能直接带走+charge房费，他们表示15000日元，价格还可以，决定带走。Checkout的时候前台问我们有什么消费，我们表示带走这个睡衣，可以charge我们房间，并已经在早些时候打电话沟通过，结果前台说他们睡衣库存不够，不能拿走……结果我们不得不在前台打开箱子，把睡衣还回去，场面非常尴尬😳LD将其形容成入住酒店最尴尬的时刻。

这个睡衣事件让LD在离开酒店后久久不能平复，这明明是酒店的沟通问题，不舒服的地方不是因为没买到睡衣，睡衣我们自己研究下也可以网上买，不舒服的地方肯定是酒店的出尔反尔。离开日本后我们对酒店这样的行为提出质疑，并且希望酒店有一定的补偿，结果酒店也只是表示确实他们沟通方面出了问题，并没有其他表示。于是没办法我们只能将问题上升到集团，结果更有意思的情况发生了，酒店一个人先回复了我们表示补偿15K万豪点数 + 帮我们订一套这个睡衣，结果过两天另一个人又发了一封邮件（很明显不知道前面有人联系了我们），补偿20K万豪点数 + 帮我们订一套这个睡衣（15000日元），事已至此，也没啥说的了，虽然不到我们的预期，但是差不多就这样吧，结果等了半天也没收到任何关于睡衣的消息，后面LD也没有太想要这个睡衣了，就这样了吧，再沟通就有点浪费时间了。从整个事情看下来，整个酒店的沟通相当混乱，从我们入住的时候的出尔反尔到后面的补偿沟通都充分凸显出这样的情况，这放在丽思这个品牌实在是不过关。

对于一个顶级奢华酒店品牌来说，流畅的内部沟通机制和一致的服务标准应该是最基本的保障。而这次从Wifi问题到睡衣事件，再到补偿过程中前后不一致的处理方式，层层暴露出团队间信息不透明、处理标准不统一等问题。丽思这个品牌本应是以“细节取胜”，结果却在这些“本不该出错的细节”上反复失误，确实令人失望。

如果未来酒店方面不能在服务流程和内部沟通上做出明显改善，即便拥有再出色的硬件条件，也很难维持应有的品牌口碑。