虎扑-热帖 04月29日 21:11
[流言板]同一杯咖啡四个价?瑞幸被质疑"大数据杀熟",官方回应
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近日,瑞幸咖啡被曝出在不同账号上显示不同的商品价格,引发消费者对“大数据杀熟”的担忧。记者测试发现,同一款生椰拿铁在不同账号上的价格存在差异。门店和官方客服对此的回应是优惠不同和价格差异。法律界人士指出,若通过大数据分析对特定群体发放特定消费券,造成同品不同价则涉嫌侵犯消费者公平交易权。消费者可以通过收集证据进行投诉或举报。

☕瑞幸咖啡被曝出对不同消费者提供不同的商品价格。记者通过测试发现,在四个账号上,同一款生椰拿铁的价格分别为9.9元、10.9元、10.9元和13.9元,价格差异明显。

🤔对于价格差异,瑞幸咖啡门店工作人员解释称,这源于不同门店的优惠活动不同,以及不同商圈的价格差异。官方客服则否认了点单多反而价格更高的说法。

⚖️法律界人士认为,如果瑞幸咖啡是“随机发放优惠券”,则不能直接认定为“大数据杀熟”。但如果通过大数据分析,针对特定消费群体发放特定消费券,导致同商品不同价,则涉嫌侵犯消费者的公平交易权。

📢消费者维权途径包括收集证据(如截图、录音等),向平台投诉,或者向市场监管部门或消费者保护协会举报或反映。

4月29日讯,近日,有网友发现,瑞幸咖啡在网络平台上针对不同消费者给出了不同的商品价格。记者在四部手机上,同时打开了瑞幸咖啡微信小程序,结果发现,生椰拿铁在每个账号显示的实际价格分别是9.9元、10.9元、10.9元和13.9元,4个账号中单价最贵的竟是点单最多、积分最高的黑金鹿。不少消费者表示遇到过类似现象。对此,门店工作人员回应称,每个门店优惠不一样,不同商圈的价格也会有差异。官方客服也称,不会出现点得多的账户反而价格更高的情况。此外,很多消费者在订酒店、打车等时,也遇到过类似情况。法律界人士指出,如果是“随机发放优惠券”,并不能绝对地认定为“大数据杀熟”。但如果是通过大数据分析,针对某些特定消费群体发放特定消费券,造成同一商品价格不同则涉嫌大数据杀熟,侵犯了消费者的公平交易权。消费者可以收集证据,如截图、电话录音等,向平台投诉,也可以向市监部门或消费者保护协会举报或反映。

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