虎嗅 04月29日 09:50
瑞幸回应4部手机点出3种价格,律师:瑞幸会员点单更贵或涉侵权。据荔枝新闻、零距离报道,近日,有网友发现,瑞幸咖啡在网络平台上针对不同消费者给出了不同的商...
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近日,瑞幸咖啡被曝出不同账号价格不同的现象,引发消费者质疑。有网友发现,同一款生椰拿铁在不同账号上显示的价格差异明显,甚至出现消费多、积分高的黑金鹿账号价格反而更高的情况。瑞幸门店和客服对此回应称,优惠和商圈差异导致价格不同,否认大数据杀熟。但法律界人士指出,若通过大数据分析对特定群体发放特定消费券,导致同商品价格不同,则涉嫌侵犯消费者公平交易权,消费者可收集证据维权。

💰瑞幸咖啡被曝同一商品不同账号价格不同,引发消费者关于“大数据杀熟”的质疑。

📱记者实测发现,四部手机同时打开瑞幸咖啡小程序,生椰拿铁价格分别为9.9元、10.9元、10.9元和13.9元,黑金鹿账号价格最高。

⚖️法律界人士指出,针对特定消费群体发放特定消费券,造成同一商品价格不同,涉嫌大数据杀熟,侵犯消费者公平交易权。消费者可收集证据维权。

瑞幸回应4部手机点出3种价格,律师:瑞幸会员点单更贵或涉侵权。

据荔枝新闻、零距离报道,近日,有网友发现,瑞幸咖啡在网络平台上针对不同消费者给出了不同的商品价格。记者在四部手机上,同时打开了瑞幸咖啡微信小程序,结果发现,生椰拿铁在每个账号显示的实际价格分别是9.9元、10.9元、10.9元和13.9元,4个账号中单价最贵的竟是点单最多、积分最高的黑金鹿。不少消费者表示遇到过类似现象。对此,门店工作人员回应称,每个门店优惠不一样,不同商圈的价格也会有差异。官方客服也称,不会出现点得多的账户反而价格更高的情况。

此外,很多消费者在订酒店、打车等时,也遇到过类似情况。法律界人士指出,如果是“随机发放优惠券”,并不能绝对地认定为“大数据杀熟”。但如果是通过大数据分析,针对某些特定消费群体发放特定消费券,造成同一商品价格不同则涉嫌大数据杀熟,侵犯了消费者的公平交易权。消费者可以收集证据,如截图、电话录音等,向平台投诉,也可以向市监部门或消费者保护协会举报或反映。

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