「配图摄影 by 辉友Dora 」

注：本文不是广告，是我有感而发的内容。由此可见，如果一个品牌能感动你的用户，就能获得类似我这样「免费的推广」。

十多年前，我托朋友从美国帮我带回了一个单肩摄影包。

这款包是我在 Kickstarter 众筹平台上看到的，我一直在寻找「不像摄影包的摄影包」，当时就被它的设计打动了。模块化、极简、很有质感，不像传统摄影包那样死板臃肿。价格也不便宜，印象中是一千大几，但我还是拖着个朋友购买了，几经周折，到了我手上。后来，这个品牌进入中国市场，我又买了他们另外两款单肩摄影包。

这些年我一直在用它们。它们既实用，又时尚，保护性好，日常通勤或者短途出行都很合适，是少有让我一用十年的摄影装备之一。

但直到最近，我才真正意识到，它最打动我的，其实不只是设计——而是「终身质保」的承诺。

一个偶然的发现：原来可以「真的是可以用一辈子的摄影包」。

前段时间，我想换一个摄影包。在小红书上随手搜了一下，看到有用户说：「XX家 的包是终身质保的，坏了可以申请免费换新。」

我当时一愣，有两个包确实出现了点问题：最早那款的肩带连接处磨损，另一个小包的拉链也开始不好用了。我之前压根没想到可以找售后，就一直将就着用，准备在合适的时候买新的包 —— 过年期间，在香港差点买了新款的，最终因为行李太多没买 —— 幸亏没买啊。

于是我和太太商量，请她帮我在国内官网上联系了客服。出乎意料，对方非常爽快，只看了几张照片，就表示可以更换。更让我惊喜的是：由于我使用的小包已经停产了，他们还主动为我升级了一个全新的第二代包，现价一千多元！我当时买小包的时候价格肯定没过一千。好家伙，这是购物这么多年以来，第一次真正意义上「薅了羊毛」（意外之喜）。而在海外代购的第一款单肩背包，据说也可以联系海外官网，沟通协调 —— 即使遗失了最初的购买证明，只要包里还有二维码标识就可以，于是我们最近也在尝试联系海外的官网客服。令人惊喜的是，海外官网的客服收到申请之后，积极的联系我们，如果不出意外的话，这个更大容量的单肩背包，也能在最近得到替换 —— 而且旧的包不用寄回去。

那一刻我立刻就知道，无论以后我买多少摄影包，他们家的摄影包我会一直用下去，也会继续购买他们家的其他产品，哪怕知道他们家的产品相比于其他知名品牌要贵20%以上，哪怕知道国内现在也有了更廉价的「平替」。

从最初的设计感，到后来使用过程中良好的体验，再到今天「免费换新」，这个摄影包用了十年时间，赢得了我的信任。

我甚至开始琢磨：一个看起来做得很小众、价格又不便宜的摄影品牌，为什么能在这样竞争激烈的市场中活下来？还活得这么好？

三个关键词：设计、众筹、质保。

我去查了一下资料，也问了 ChatGPT，总结下来，这个品牌之所以能穿越市场波动、穿越用户代际变化，有三个关键竞争力：

1 设计：用户体验的「高级感」

它的设计不只是好看，而是兼顾了专业摄影师和普通用户的真实使用场景。

模块化设计让收纳变得灵活，快取系统提升效率，材料考究又耐用。更重要的是，它看起来不像传统摄影包——它有自己的风格，有态度，这很难得。

2 众筹驱动：产品上线前就有「用户共创」

这个品牌不是闭门造车，而是通过 Kickstarter 这样的众筹平台发布新产品，先收集反馈，再迭代完善。

到 2025 年，他们已经发起了 14 次众筹，涵盖了摄影包、三脚架、手机支架等产品。这意味着，它的产品从第一天开始就拥有「用户参与感」和「市场验证」。

3 真正兑现的终身质保

我之前从没想过，自己多年前买的一个包还能换新。这是在我的消费历史中绝无仅有的体验。相信我，只要这种体验发生一次，你会成为这个品牌的死忠粉。

启发是什么？所有竞争激烈的市场，都值得被重新定义，也可以挖掘「核心竞争力」。说实话，摄影包这个市场一点都不轻松。大牌林立，产品更新快，山寨款满天飞，价格战也很激烈。作为消费者，你要去找一款摄影包的时候，会挑花眼。所以，站在品牌方，一个摄影包品牌能生存下来，而且有较高的定价，是很难的事情。

但这家品牌没有追逐热度，也没打价格战。他们做的，是另一条路：

· 更少的 SKU，更精的设计，更慢的产品节奏，更高的单价；
· 产品和营销互动的发布方式，同时完成新品的验证和营销；
· 免费换新的终身质保承诺，换来的是用户的深度信任和长期忠诚。

所以我常常想：不是每一个竞争激烈的市场都一定要卷得头破血流。有时候，反而是那些少数愿意慢下来、深下去、把用户当长期朋友的品牌，最后真正赢得了口碑和利润。

如果你也在思考自己的品牌、产品或工作如何「超越竞争」，或许可以回头看看这个例子：

· 它在一个竞争激烈的市场；
· 没有巨额融资；
· 没有明星代言。

但它靠着设计、参与和兑现质保承诺，让我一个普通用户用十年时间，默默成了它的「死忠粉」。

有时候，超越竞争的不是更快的速度，也不是更大的声量，而是——你是不是愿意慢慢兑现每一个承诺。这种承诺一旦兑现，一个普通用户很可能立刻会变为忠实用户，甚至公开在社交媒体上为之发声 —— 就比如我。

而这个品牌做到了。

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