北京柯女士使用货拉拉跑腿服务，价值17017元的货物交付骑手后失联，联系平台后等待14天未果。媒体介入后，货拉拉对柯女士进行特殊垫付并报警追偿。此外，今年1月也曾发生货拉拉丢件事件，用户申诉赔偿无果。货拉拉协议中声明仅提供信息平台服务，不对货物损失承担最终赔偿责任。事件引发对货拉拉平台责任的广泛关注和讨论。

⚠️ 柯女士使用货拉拉跑腿服务，价值17017元的货物交给骑手后，骑手失联，柯女士多次联系骑手未果。

📅 柯女士联系货拉拉平台，等待14天后，平台表示“要么等找到骑手，要么报警处理”。

🚨 媒体介入后，货拉拉回应称已对柯女士的损失进行特殊垫付，并已报警追偿，同时表示将持续完善服务保障机制。

📦 今年1月，沈先生通过货拉拉平台跑腿拼送服务，从嘉兴海宁送往杭州下沙的4件样衣丢失，申诉赔偿8000元无果，平台仅退了订单费用。

📜 货拉拉协议声明，平台仅提供信息平台服务，不对货物损失承担最终赔偿责任，由用户或服务提供方承担。

近日，北京一货拉拉骑手携17017元货物“失联”一事，引起关注热议。报道称，北京柯女士使用货拉拉跑腿服务运送价值17017元的货物，货物给到骑手后，柯女士反复拨打骑手的电话皆无法接通。

柯女士表示，她联系到了货拉拉平台，等了整整14天，货拉拉让我“要么等找到骑手，要么报警处理”。

而在媒体介入后，4月23日晚间，货拉拉回应称：“平台对用户遭遇深表歉意，经过与柯女士协商一致，已对柯女士此次事件的损失进行特殊垫付。并且平台已报警追偿并将全力配合调查。我们始终重视用户权益，将持续完善服务保障机制。”

值得关注的是，除了骑手失联外，货拉拉平台还发生过丢件事件。

此前报道称，今年1月份，沈先生通过“货拉拉”平台下单跑腿拼送服务，将一箱货品从嘉兴海宁送往杭州下沙。

运送的是4件样衣，但在中途丢失，沈先生在平台内发起申诉，要求平台方赔偿损失8000元，但平台仅退了订单费用，至今仍无果。

而在货拉拉APP的《货拉拉货物运输信息服务协议及跟车人赠险协议》中，“责任规范及责任限制”一项中提及：

您（用户）理解并同意，货拉拉仅为您与运输服务提供方进行运输服务交易提供信息平台服务，并非您的交易相对方或实际运输服务的提供方。

因此在任何情况下，您与运输服务提供方达成的货物运输服务过程中产生的全部权利义务，包括但不限于超时送达、货物损失、丢失、灭失等，由您或服务提供方承担，货拉拉不是最终赔偿责任的承担方，亦不向您承担因具体货物运输服务引起的任何责任。