河北广电公布了一起关于电视会员自动续费的典型案例。一位用户在电视上参与了“1元畅享7天会员，后续每月35元自动续订”的活动，因未及时关闭自动续订功能而被扣费。用户随后提出退费要求，广电总局介入后，华数主动协助用户取消续订并全额退款。该事件反映了消费者在面对自动续费时可能遇到的问题，以及广电总局在保障消费者权益方面的努力。广电总局提醒用户遇到类似问题时，可联系运营商或通过官方投诉渠道解决。

📺 用户在电视上参加了“1元畅享7天会员，后续每月35元自动续订”的优惠活动，由于疏忽未能及时关闭自动续订功能，导致被扣费35元。

✉️ 用户在会员到期前收到了自动续订的短信通知，但未能及时操作关闭，导致了自动扣费。这表明用户对自动续订的流程和管理不够熟悉。

✅ 广电总局接到投诉后，联系华数核实并处理。华数主动协助用户取消续订，并全额退还了此次续订费用。这体现了广电总局在维护消费者权益方面的积极作为。

💡 广电总局提醒用户，如遇自动续费问题，可联系当地运营商或通过国家广播电视总局投诉渠道解决。强调了消费者在遇到问题时的维权途径。

IT之家 4 月 23 日消息，“河北广电”官方公众号发文，公布了一起“双治理”投诉机制的典型案例。

参考相应通报，河北邯郸某互联网电视用户于今年 1 月反映，自己在某电视机上参加了“1 元畅享 7 天会员，后续每月 35 元自动续订”优惠购买活动，购买了电视影视服务。不过后续该用户由于疏忽，虽然收到了自动续约的短信通知，但未在会员到期前关闭自动续订功能，被扣 35 元续订费。

此后，该用户要求关闭续订服务并申请退费，广电总局投诉受理中心接到反映后，立刻联系华数核实处理。

经核，用户于 2024 年 12 月通过电视端扫码参与会员活动，在二次确认环节开通了自动续订服务。后续收到会员到期续订的短信提醒后未能及时操作关闭，致使系统自动扣费 35 元。

后台数据显示，扣费期间未产生会员使用记录，该扣款系用户未主动取消自动续费协议所致。随后华数主动协助用户取消续订，并全额退还当次续订费用。

广电总局提醒，如遇自动续费方面的问题，可以联系当地运营商，按照有关规定核实办理，也欢迎通过国家广播电视总局投诉渠道联系自己，将及时协调解决，保障消费者合法权益。