多家电商平台如拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等，已全面取消“仅退款”规则，原有的“退款不退货”申请将交由商家自主处理。淘宝将上线新版店铺评价体系“真实体验分”，从商品质量、物流速度、服务保障三方面评估，并与搜索、推荐、营销等挂钩，以此激励商家提升商品和服务质量。此举旨在平衡商家权益与消费者体验，推动电商平台规则的优化。

🛍️ 多个电商平台取消“仅退款”：拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等平台已不再主动介入已收货后的不退货退款售后申请，转由商家自主处理。

⚖️ 淘宝规则调整：淘宝将不再主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与消费者协商处理，旨在平衡商家权益与消费者体验。

📊 新版店铺评价体系“真实体验分”：淘宝天猫将上线新版店铺评价体系“真实体验分”，从商品质量、物流速度、服务保障三方面评估，为消费者提供更客观的购物参考。

💡 “真实体验分”的应用：该评分体系将与搜索、推荐、营销、广告等核心场域直接挂钩，以此激励商家提升商品和服务质量，从而改善消费者的购物体验。

4月22日，多家电商平台宣布对“仅退款”规则进行重大调整。目前，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消“仅退款”，原有的“退款不退货”申请，将交由商家自主处理。

据淘宝规则表示，为平衡实现商家权益保护与消费者体验提升，后续平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与消费者协商处理。这是自去年7月淘宝率先松绑“仅退款”，京东、快手等跟进优化规则后，电商平台正式全面取消“仅退款”。

据了解，取消“仅退款”后，淘宝天猫将于同期上线新版店铺评价体系“真实体验分”，根据商品质量、物流速度、服务保障三方面，建立真实、客观、透明的消费者体验反馈机制，让真实体验分成为消费者未来重要的购物决策依据。同时“真实体验分”与搜索、推荐、营销、广告等核心场域直接挂钩，激励商家提升商品和服务质量。