多家电商平台计划取消“仅退款”政策，结束了该政策四年来的历程。拼多多于2021年率先推出“仅退款”，随后京东、淘宝、抖音、快手等平台跟进。此举旨在响应国家相关管理部门的治理要求，规范平台滥用“仅退款”规则的问题。此前淘宝天猫已率先松绑“仅退款”规则，并持续优化营商环境。未来，平台或将主要保留“退款退货”入口，具体退款方式由商家与消费者协商。业内人士认为，取消“仅退款”有助于行业回归良性竞争，保障商家权益，促进平台健康发展。

📢 政策背景：拼多多在2021年率先推出“仅退款”政策，随后其他电商平台如京东、淘宝、抖音、快手等相继引入。该政策的推出旨在提升消费者权益，简化退款流程。

⚠️ 政策调整：多家电商平台计划全面取消“仅退款”政策，原因是国家相关管理部门明确表示将治理平台滥用“仅退款”规则，以解决商家货款两空的问题。目前，平台已就细节与管理部门进行多轮商讨。

🔄 实施方式：未来，平台或将主要保留“退款退货”入口，取消“仅退款”选项。在“收到货”的情况下，退款是否需要退货将由商家与消费者自行协商决定。

✅ 行业影响：业内人士普遍认为，取消无序的“仅退款”有助于电商行业从低价竞争回归良性竞争，保障商家的经营公平，释放消费活力，促进平台健康发展。

2025-04-22 19:55 上海

北京商报

4月22日，记者独家获悉，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消 “仅退款”，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。

这意味着，“仅退款”在2021 年时被拼多多率先推出，后在2024年时被京东、淘宝、抖音、快手等相关平台相继引入，历时四年正式迎来落幕。记者还获悉，上述电商平台已就全面取消“仅退款”的相关细节与管理部门进行了多轮商讨和修改，一旦审核完成即对社会公开宣布。

记者注意到，取消“仅退款”早有预兆。今年两会期间，国家相关管理部门释放了强烈的信号，明确表示会对平台滥用仅退款规则，造成商户货款两空的突出问题进行治理。

据了解，此前，淘宝天猫早在去年7月就率先松绑“仅退款”规则，打响行业“反内卷”，其后京东、快手等电商平台相继进行规则优化。今年，淘宝持续优化营商环境，宣布治理AI假图、羊毛党和违规店群，上线店铺真实体验分、佣金激励等相关举措，进一步促进行业回归良性竞争。

根据记者观察，目前电商平台售后一般设有“退款无需退货”和“退款退货”入口，“仅退款”政策取消之后，平台或将只保留“退款退货”，“收到货”情形下退款是否退货将由商家与消费者协商决定。

在业内人士普遍看来，取消无序的“仅退款”有助于电商行业从低价竞争回归良性竞争，保障商家的经营公平，释放消费活力，促进平台健康发展。

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本期编辑 邹姗

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