京东外卖宣布推出“20分钟免单”服务，承诺超时20分钟以上的订单将全额退款。与此同时，京东发布公开信，谴责竞争对手强制骑手“二选一”的行为，导致骑手收入降低。针对此问题，京东承诺为被封杀骑手提供足够订单，加大全职骑手招聘力度，并为骑手伴侣提供就业机会。此外，京东集团鼓励兼职骑手自由接单，保障收入最大化，并成立紧急应对小组解决送餐速度问题。

🛵 京东外卖推出“20分钟免单”服务，若订单实际送达时间晚于预计送达时间超过20分钟，用户将获得全额退款，优惠券也将原路退还。

📢 京东发布公开信，声讨竞争对手强制骑手“二选一”的行为，指出此举导致骑手收入下降16%-25%左右，并对骑手的遭遇表示同情和谴责。

🤝 京东推出四项援助措施，包括：为被竞对平台封杀的骑手提供充足订单，确保收入不降；未来三个月将全职骑手招聘名额从五万名提高到十万名；优先为骑手伴侣安排工作，实现“双职工”待遇；鼓励兼职骑手自由接单，保障收入最大化。

⏱️ 京东集团已成立紧急应对小组，承诺在本周解决送餐速度问题，并对因此给用户带来的不便表示歉意。

快科技4月21日消息， 今日，京东宣布，所有超时20分钟以上的外卖订单全部免单。对此，有博主晒出京东外卖发来的短信，并表示：“超时20分钟东哥是真免单啊”。

短信写道：“【京东外卖】尊敬的用户，京东外卖推出了'20分钟免单'服务。目前识别到您有“实际送达时间晚于预计送达时间超过20分钟”的订单，我们核实无误后，会在24小时内将实付金额和优惠券等为您原路退返。请您耐心等待，感谢您的理解与支持！”

今早，京东发布《致全体外卖骑手兄弟们的公开信》，声讨竞对平台再次玩起“二选一”。

信中，京东透露，有竞对平台强迫各位骑手不能接京东平台的秒送订单，如有违反，会采取封杀措施。

京东表示，过去各位骑手都是在三大平台之间自由接单，才能保证自己的收入。因个别平台“二选一”行为，大家的收入会降低16-25%左右。

“我们对各位的遭遇深表同情，也对个别平台违法违规行为表示谴责。”京东在信中写道。

此外，京东还宣布4项急援助措施，包括：

1、所有被竞对平台封杀的骑手，京东保证给予足够单量，确保收入不降；2、加大全职骑手招聘力度，未来三个月将招聘名额由五万名提高到十万名；

3、所有骑手，如有对象，京东可以优先为您的对象安排工作，比如全职快递员、全职保洁，实现“双职工”待遇，大幅提高家庭收入；

4、京东集团对兼职骑手永不强迫“二选一”，鼓励大家在各平台自由接单，保障收入最大化。

最后，京东还向相关用户表达深深的歉意，自今日起，所有超时20分钟以上的外卖订单，京东全部免单。京东集团已经成立紧急应对小组，本周一定会解决送餐速度问题。