近日，杨先生通过去哪儿网预订了香港至名古屋的往返机票，但因行程变动未使用去程。返程时，杨先生一家抵达名古屋机场后，却被告知当日并无返港航班，导致滞留。去哪儿网售后承认航班取消，但拒绝赔偿相关费用，理由是航空公司通过用户邮箱通知变更，且平台系统未同步更新。平台最初承诺的住宿和机票费用报销也被否认，引发消费者不满。事件凸显了在线旅游平台在航班变更处理及售后服务方面的不足。

✈️ 杨先生于1月14日在去哪儿网预订了3月5日香港至名古屋的往返机票，因故未使用去程。

🛬 3月9日，杨先生一家抵达名古屋机场准备乘坐返程航班，却被告知当天并无该航班，导致滞留。

📞 去哪儿网售后承认航班取消，并提出安排住宿及次日最早航班的经济舱，承诺全额赔付。

🙅 去哪儿网受理投诉部门以航空公司通过用户邮箱通知变更、平台无责为由，拒绝赔偿相关费用。

😠 平台否认了此前客服承诺的住宿和机票费用报销，引发消费者强烈不满。

快科技4月3日消息，据报道，杨先生近日向媒体反馈，今年1月14日，他在去哪儿网平台上，订购了两张3月5日香港到名古屋大的往返程机票。

由于行程临时变动，他们未使用去程机票，计划仅用返程机票。机票是3月9日21:点起飞，他们当天19:00左右抵达名古屋机场。

但在机场值机时，被机场工作人员告知，当天并没有他所购买的UO685航班，且当天也没有返回香港的航班。而在去哪儿网平台上，系统仍显示该航班起飞时间为当天21点。

杨先生当晚多次联系去哪儿网平台售后，对方确认当天确没有该航班信息，并提出在当地机场酒店住一晚，和次日最早一班返港航班的经济舱，平台会全额赔付。

杨先生于是在机场订购了一间酒店，以及两张3月10日返港机票，累计花费9543.92元。

但在3月10日，去哪儿网受理投诉部门员工告诉他：因航空公司是直接通过用户在平台上预留的邮箱告知用户航班变更信息，且航空公司并未通知平台，因此即使去哪儿网当时系统显示航班正常，去哪儿网仍然无责，无须赔偿消费者相关费用。

此外，针对3月9日去哪儿网客服曾承诺杨先生及家人可报销3月9日住宿及3月10日两张返港机票费用的情况，去哪儿网受理投诉部门55519号工作人员以“当时航空公司已不在工作时间，导致相关信息了解时间较长。

且去哪儿网客服只是让您重新去买票然后尝试申请，这并不是一种承诺，所以也算不上是客服工作人员的责任”为由，否认了此前的赔偿方案。