根据《第一财经》消息，3月17日，阿里巴巴集团旗下平台1688表示，将从3月下旬开始取消“仅退款”。具体表现为，平台在处理商品品质问题的交易纠纷时，在符合要求的情况下，平台会补贴受损者，进而减少商家的损失。
此前，当买家收到货后发现商品存在质量问题、发起“仅退款”申请后，平台会介入处理。在平台支持的情况下，无需商家同意，买家就能收到商家的退款。如果商家认为平台处理不当，可以通过申诉程序发起维权。
当下政策变更，并非取消了买家“仅退款”的选项，而是平台降低了一部分买家“仅退款”的成功几率。政策变更之后，如果有买家提出货物有商品品质问题，1688将取消平台对这类申请的主动介入，而由平台买家信用体系对买家进行判定，符合要求的买家将收到由平台出资的补贴。其他不符合要求的买家的退款申请，将被交由商家自主处理。
这也就意味着平台不会再帮助不符合信用评价标准的买家，其中可能包括被商家讽刺为“羊毛党”的人——有一些消费者为了免费拿到货品（薅羊毛）而提出要“仅退款”，如果平台支持他们，将导致商家受损。
2024年9月，1688就曾发布《买家保障服务升级公告》，调整“仅退款”政策的规则。当时的调整内容是，支持合理的买家“仅退款”诉求的同时，平台会出资补贴有高回头率的商家，并为商家提供绿色申诉通道。这是当时1688面对商家对于“恶意薅羊毛”行为的抱怨而做出的改变，其当时还表示将设置专项资金，为了提升买家体验、给商家经营减负。
过去一年，因为“白牌”和“平替”等消费习惯和理念的流行，有更多的消费者进入1688寻找性价比商品，导致1688平台和商家都需要适应面向C端的零售——在此之前，他们一直服务于B2B的批发生意。2024年2、3月，1688就为了提升买家体验而出台了一系列措施，包括支持七天无理由退换、一件包邮、退货包运费，并给能够向买家提供更好服务的商家提供扶持。
“仅退款”政策最初是为了保障买家权益，当他们在电商平台上遭遇严重劣质、货品损坏，或者商家强制发货等情形时，可以提出这项申请以保护自身权益。在“白牌”“薅羊毛”盛行的时期，它导致了一些不良买家损害商家利益乱象。平台越过商家直接允许“仅退款”，本质上是平台向买家利益倾斜的行为。
最近，关于“仅退款”乱象的讨论不断升级。根据《财经》杂志的报道，3月5日，在十四届全国人大三次会议首场“部长通道”上，国家市场监管总局局长罗文在接受采访时表示，今年将着力优化监管方式方法，大力促进平台经济健康发展。其中，针对平台滥用“仅退款”规则、低价策略导致“内卷式竞争”等问题，将督促平台规范相关规则和行为，并督促平台收费以合理透明为目标，降低中小商户负担。
1688不是第一个在近半年调整“仅退款”政策的平台。2024年8月，淘宝上线了面向商家的“仅退款”优化策略，针对店铺综合体验分大于或等于4.8的商家，平台不再主动介入、支持消费者“仅退款”，由商家先与消费者协商。快手则在12月2日终止“仅退款不退货”服务。
