2025年3·15晚会曝光了啄木鸟家庭维修平台存在的系统性收费乱象，揭示了这家号称覆盖300多城市、拥有10万维修师傅的国内最大家电维修平台，在商业模式和内部管理上存在的严重问题。报道主要围绕“小病大修与虚构故障”、“平台抽成机制驱动乱收费”以及“行业垄断与消费者维权困境”展开。啄木鸟官方随后发布声明，承认报道所述问题均是平台完全责任，并表达了歉意，承诺成立专项调查组彻查，并承担一切后果与责任。

💰小病大修与虚构故障：啄木鸟维修平台被曝光存在夸大问题、无中生有的现象，导致消费者花费不必要的费用。

💸平台抽成机制驱动乱收费：平台的抽成机制可能是导致维修师傅乱收费的根本原因，为了获取更多利润，师傅可能会故意提高维修费用。

⚖️行业垄断与消费者维权困境：作为国内最大的家电维修平台，啄木鸟的垄断地位使得消费者在维权时处于弱势地位，难以有效维护自身权益。

2025年3·15晚会上，央视曝光啄木鸟家庭维修平台存在系统性收费乱象。作为国内最大的家电维修平台，啄木鸟宣称覆盖300多个城市、拥有10万名在线维修师傅，但其商业模式和内部管理存在严重问题。

报道指出，啄木鸟维修平台主要问题包括“小病大修与虚构故障”“平台抽成机制驱动乱收费”“行业垄断与消费者维权困境”等问题。

随后，啄木鸟维修平台官方发布声明，全文如下：

针对媒体关于平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等问题的报道，所述问题都是木马家庭维修平台的完全责任。我们深感自责和痛心，辜负了广大用户的支持与信任，向所有用户和大众表达最诚挚的歉意！作为中国最大的家庭维修服务平台，啄木鸟家庭维修有责任也有义务去推动这个行业实现“让用户明明白白的消费”，实现“行业诚信无欺骗”。

啄木鸟家庭维修高度重视用户的投诉与反馈，接到报道后第一时间成立了专项调查组，将对报道情况进行彻查。彻查完成后我们将第一时间宣布彻查的结果。

我们深感用户赋予的信任与支持无比宝贵。每一位选择啄木马家庭维修的用户，都是怀揣着期望与信赖而来，因此，任何维修或服务上的不妥之处，啄木乌家庭维修均承认为自身之全责。我们将毫无保留地承担由此引发的一切后果与责任。

对于给大家造成的不佳体验，我们再次表达最深刻的歉意！我们将全力以赴改进后续工作，并衷心感激所有用户及媒体的宝贵反馈。同时，我们诚邀社会各界继续对我们的服务提出宝贵意见并进行监督，以促进我们的不断进步。