三亚市旅游行业协会联合会发布《三亚市住宿业客房预订退订指导意见（试行）》，明确了非节假日和法定节假日期间的退订规则。非节假日入住前7日以上，法定节假日入住前15日以上，消费者可无理由全额退款。住宿业经营者应设立快速退款机制，并在2小时内响应退订申请。线上预定平台须在显著位置标注退订政策，并加强商家信息和产品信息审核，禁止模糊表述。该《指导意见》适用于三亚市行政区域内住宿业客房线上预订，不包含团队或线下预订。同时，三亚将开通“12345退订专线”，实行24小时接诉、48小时办结，并纳入“三亚放心游”平台先行赔付通道。

🗓️ 非法定节假日：入住前7日以上可无理由全额退款；法定节假日（元旦、春节等）：入住前15日以上可无理由全额退款。

🛎️ 住宿业经营者：须设立“信用退”“无忧退”等快速退款机制，2小时内响应退订申请，并及时退款，不得无故扣留或少退款项。

🌐 线上预定平台：需在预订页面显著标注退订政策，包括免费退订截止时间、阶梯式扣费比例、不可抗力条款，并加强商家和产品信息审核，禁止使用模糊表述。

📞 三亚市：开通“12345退订专线”，24小时接诉、48小时办结，退订投诉纳入“三亚放心游”平台先行赔付通道。

8日，海南三亚市旅游行业协会联合会发布《三亚市住宿业客房预订退订指导意见（试行）》，自8日起试行，试行期一年。《指导意见》明确——非法定节假日期间，住宿业经营者、线上预定平台应遵循客房入住前7日以上可无理由全额退款规则。法定节假日（元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节与国庆节）期间，住宿业经营者、线上预定平台应遵循客房入住前15日以上可无理由全额退款规则。 住宿业经营者应设立“信用退”“无忧退”等快速退款机制，在消费者提交退订申请后，在2小时内必须响应，在限定时间内退回款项；不得以其他理由扣留、少退消费者房款。线上预定平台须在预订页面显著位置标注退订政策，包括免费退订截止时间、阶梯式扣费比例、不可抗力条款（特殊情形处理方式）；加强平台入驻商家信息审核机制，主动维护和净化网络预定生态，对涉嫌故意仿冒酒店名称等情形的企业予以下架处理；加强产品信息审核机制，禁止使用模糊表述（如“部分退款”“酌情收取”），必须明确金额或比例。 《指导意见》适用于三亚市行政区域内住宿业客房预订、退订及相关服务活动。仅针对线上预订平台产生的直客散客订单，不包含团队、线下电话预定、旅行社渠道预定订单。 此外，三亚将开通“12345退订专线”，实行24小时接诉、48小时办结。“三亚放心游”平台将此类退订投诉纳入先行赔付通道，再向责任方追偿。