惠普在欧洲部分国家实施一项新的客户支持策略，旨在通过延长客服热线等待时间至至少15分钟，引导客户转向在线支持平台等自助服务。受影响国家包括德国、英国、爱尔兰、法国和意大利，未来可能扩展至更多地区。在等待期间，客户会多次听到提示，引导他们使用自助服务。惠普希望借此降低人力成本，更快解决问题。然而，这一举措在惠普内部引发了一些不满，员工担心可能对客户体验产生负面影响。惠普表示将每周评估客户的反馈。

📞惠普在德国、英国、爱尔兰、法国和意大利等国家实施新策略，客户拨打客服热线需等待至少15分钟。

🤖客户在等待期间会听到自动语音提示，在5分钟、10分钟和13分钟时重复播放，引导客户使用自助服务。

🌐惠普希望通过延长等待时间，将客户引导至在线支持平台等自助服务，从而降低人力成本并更快地解决问题。

😠惠普欧洲业务部门的内部人士透露，员工对这一策略感到不满，担心会对客户体验产生负面影响。

📊惠普表示将每周评估客户对这一措施的反应，以调整策略。

惠普正在采取一种独特的策略来应对客户支持问题，那就是客户在拨打客服支持热线时至少等待15分钟，受影响的国家包括德国、英国、爱尔兰、法国和意大利，未来可能会扩展到更多地区。

根据内部通知，客户在拨打客服热线时会听到自动语音提示：“我们目前正经历较长的等待时间，对此带来的不便表示歉意，下一个客服代表将在大约15分钟后为您服务。”

这一提示会在等待期间多次重复，分别在客户等待5分钟、10分钟和13分钟时再次播放，同时引导客户使用自助服务，而且每个客户的等待时间被固定为15分钟。

惠普希望通过这种方式将客户引导至在线支持平台等自助服务，这样不仅能够降低人力成本，还能更快地解决问题。

不过这一措施在内部也引发了不满，据惠普欧洲业务部门的一位内部人士透露，许多员工对这一决定感到不满，因为它可能会对客户体验产生负面影响，惠普则称将每周评估客户对这一措施的反应。