胖东来官方发布53页调查报告，回应网友反映的红色内裤掉色、过敏问题。报告显示，经三家机构检测，涉事内裤为合格商品。但因员工处理客诉不当，造成顾客伤害和负面舆论，胖东来对相关责任人进行免职、降级等处分，并奖励顾客500元，承担医疗费用。同时，报告指出顾客在产品鉴定前，发布“品质有问题”等误导性信息，对胖东来及相关品牌造成负面影响，导致其他零售商下架该品牌产品，工厂订单被取消。

🧪经三家检测机构认定，胖东来所售“富妮来品牌”女士内裤为合格商品，但因员工未按标准流程处理客诉，导致顾客受损，引发舆论关注。

💰胖东来对涉事员工进行严厉处罚，包括实习班长免职降级，值班课长、客诉主管免职，处长、店助、店长降级，并依据客诉处理标准，给予顾客500元投诉奖，承担医疗费用。

📢 胖东来认为顾客在产品鉴定前，发表“品质有问题”等言论，传播误导性信息，对胖东来及涉事品牌造成负面影响，导致其他零售商下架该品牌产品，工厂订单被取消。

2月初，有网友发视频称，从胖东来购买的红色内裤出现掉色、过敏的情况。 2月14日，胖东来官方抖音号发布长达53页的《关于“红色内裤掉色、过敏以及部门处理过程”的调查报告》。 《调查报告》称，综合三家检测机构检测结果可以认定，胖东来服装部销售的中山市民伟制衣有限公司旗下“富妮来品牌”女士基础舒适内裤为合格商品。 由于对企业文化理念的认知不够，未按照流程标准为顾客处理与解决，给顾客造成伤害且造成社会负面舆论影响，胖东来对实习班长予以免职并降学习期六个月处理，对值班课长以及客诉处理主管也予以免职处理，连带处长、店助、店长负有连带责任给予降一级六个月处理。 依据《胖东来客诉处理标准》，给予顾客发放500元投诉奖，跟踪顾客健康恢复状况并承担相关医疗费用。 报告还表示，顾客在网络上表达自身实际使用过程及情绪化的感受，但其在产品未经鉴定和鉴定结果出具前，且医院医生也无法作出直接因果关系结论的情况下，定论产品掉色引起过敏、发表胖东来所售商品“品质有问题”的表述，且公示了该商品品牌信息。传播误导性信息，让众多消费者对胖东来品牌及该商品品牌和公司均产生质疑。并导致其他零售商场陆续下架该品牌产品以及生产工厂订单被取消。53页调查报告！胖东来通报红内裤掉色事件：多人免职，奖励顾客500元！再追责“不低于100万元” | 每经网