快科技1月24日消息，极越汽车发布了最新一期的“关于用户关心的问题说明”。
一、用户定金退款情况说明
1月22日用户退款工作已经正式启动，目前陆续有车主收到了退款协议及退款，请各位车主注意查收短信，并及时签署，以便退款流程能够顺利推进。由于春节期间财务关账，因此节前退款截止到1月24日结束，年后会继续给大家退款，请耐心等待。由于很多用户填写信息有误，我们会再次线下沟通确认，请大家留意400-601-0101电话。
二、售后维保及用户权益相关
（一）售后进度说明
极越售后配件正陆续恢复供应，由于临近春节、且受物流运力下降、工人休假等客观原因影响，大部分配件可能要年后才能全部抵达。
我们深知这给大家带来诸多不便，正全力协调，争取加快配件运输速度，确保售后维保工作能尽快全面恢复正常。
（二）积分充电权益补充说明
自1月20日起，大家已可以使用积分在极氪充电桩充电。
在此特别提醒，本次重新启动积分充电服务仅限车主主账号，单次充电需至少满足5分钟以验证信息。免费充电权益可优先用于抵扣，如无则使用积分抵扣充电。还请大家留意，避免产生不必要的困扰。
（三）充电桩安装情况说明
极越已经开始对部分用户的安装信息确认，预计春节后会陆续恢复安装工作，请大家注意接收来电。
（四）关于日常沟通渠道说明
极越计划在春节后恢复车辆SIMO语音反馈、极越APP反馈通道。届时您可以通过车机唤醒SIMO进行问题提交，或者在极越app进行问题提交（极越app-我的-建议与反馈），具体恢复时间请关注后续公告。
（五）主用车人变更说明
极越计划在春节后恢复主用车人变更通道，届时大家可以根据自身情况发起主用车人变更申请（极越app-我的-设置-账号与安全-主用车人变更），具体恢复时间和规则请关注后续公告。
（六）关于杭州余杭区购车补贴说明
为保障符合条件的车主能顺利享受2024年购车补贴，极越团队主动介入，在余杭区商务局及闲林街道的大力支持下，极越已顺利完成2024年第三、四季度符合条件车主的余杭区级购车补贴系统填报工作（区补与国补、省补不重复享受），申报材料将进入政府审批环节，后续请大家后续关注杭州相关补贴公告。
三、团队组建情况
为给大家提供更完善的服务，我们的团队组建工作持续推进，截至目前，团队已到岗95人，且规模仍在不断扩充。
