深圳的刘女士向媒体反映，去年12月25日，她弟弟因急事回家，从广东深圳市打了一辆哈啰顺风车，不慎将目的地广东汕尾市上沟村选错为山东日照市上沟村，费用高达3600多元。
当时，刘女士的弟弟在乘车及支付车费时均未察觉目的地及费用异常。
顺风车司机在接送过程中让其弟弟通过微信发送实际地址，事后却删除了好友，致使刘女士无法联系上司机。
刘女士向哈啰顺风车客服反映该情况后，客服表示经平台核实订单情况无误，无法退款，但若刘女士报警，平台会配合警方调查。
今日，哈啰顺风车再次向媒体回复称，经进一步核实，该订单存在异常，原本应为二十小时的路程仅用两小时便结束，且司机已将车费提现，目前平台尚未能与司机取得联系。
该司机自今年一月份以后便未再接过单，此前接单记录也不多，平台现已将其账户冻结。
针对订单费用是否会退还消费者的问题，哈啰方面人士表示将积极与司机取得联系，在了解事实真相后给予消费者明确答复。
若查明司机存在恶意欺骗乘客的行为，平台将垫付费用退还给消费者。
