1月6日，河北周先生向媒体反映，他们一家三口来广州长隆旅游，1岁9个月的女儿高烧39℃。因长隆度假区拒绝外卖入园，他选择了系统推荐的自提点——华南培训中心东北门。然而，周先生到达后却发现大门紧锁，等了20分钟保安才来，却拒绝让他拿药。周先生与保安沟通了近一个小时，最终才拿到药，但孩子已出现惊厥。

在沟通过程中，周先生因临时把车停在了门口被保安以阻碍消防通道为由贴了3张A4纸打印的罚单，没说罚钱。罚单用胶水粘在车玻璃上，难以清理。周先生认为是跟他们要外卖时间长了，故意给他贴的。周先生表示，希望华南培训中心能书面道歉，并加强对保安的管理和教育。避免同样的问题再次发生。

华南培训中心工作人员已对涉事保安进行了批评教育称：“可以看情况，把订单给人家。或是让周先生联系外卖小哥来拿还给客人。管得严是因为单位性质。“同时，工作人员认为保安也是尽忠职守，中心门口是消防通道，不能随便停车。对于贴罚单的情况，工作人员表示需要再了解。

长隆酒店方也回应药品和园区保安沟通可以进入，酒店也有医务室。

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