如何友善的拒绝别人提过来不合理的需求，这是今年我跟着老板一直在学习的一个能力，这个能力学会后不管是用在产品团队，还是客服运营团队上都十分管用；简单说就是热情对待，找人当背锅；首先就是要非常热情的和提不合理需求人沟通，态度一定要积极，表现你这个人不错，靠谱；第二是找人当借口或者背锅侠，这个人可以是你的上级，也可以是你的同级都可以，甚至是虚构的一个人物，作用都是来挡枪。但是不要直接把你口中的背锅侠和提需求的人拉到一个群，或者直接在线下对话，这样就没法当借口了；举几个例子，都是真实发生的一些例子；第一类乱提产品需求类，比如说公司的一些大领导，和你不是直属关系，提了一个特别不靠谱的需求给你，还不愿意给钱和给资源，并且和目前公司产品计划毫无关系；这时候你就直接直属老板来当背锅人，说这个需求被你直属老板卡着，并且去告诉你的直属老板 到时候大领导来问这个事情的时候，就说不知道，有点印象但是忘记了；最后就让这个需求不了了之。第二类用户需求类，比如用户是一个爬虫，天天攻击或者爬取你产品的数据，然后你把用户账号封了，他找过来了，问什么情况，怎么处理。对待这种不正规的用户，应该让客服团队的话术是，先别急，我也不清楚咱们的状况，可能是安全团队搞的事情，哪怕公司没有一个安全团队，也可以虚构一个出来。说系统拦截的，客服正在帮你去处理，最后的结果肯定是安全团队油盐不进，就是不解开封禁，客服也去帮忙妥协了，还是不行。第三类外部的合作需求类，比如经常遇到有公司的老板想以便宜的价格买你的产品API接口，去他们公司用；找到你，想走走人情关系，出个友情价，你明知道这个产品价格确实不行，但又不想伤了和气；这时候就建议虚构一个人物出来，就说这个事情不是你在管，哪怕这事儿真的是在你手上，也要虚构一个出来。然后说公司直接管这个事情的人太不懂事儿了，死活不愿意开口，他们任务完不成之类的，价格不能少，如果对方说想拉群对接啥的，也推到说那个虚构的人不愿意拉群，太不懂事儿了，把这个事情不了了之；第四类外部协助需求，像有关部门或者协会这种，找你想盖个章，去证明比如微信的粉丝比微博粉丝更值钱的这种烂摊子事情的，你不想帮忙的这种；遇到这种，就需要借力了，明面说一定全力配合，让对方把公函拿过来。然后你给去对自己公司法务说，让法务给你一个邮件，说明风险多大，无法证明之类的。然后拿着邮件去给有关部门或者协会的说，法务卡的严格，我也想帮咱们这个忙，但是确实遇到这种情况，让别人真实感受你帮忙了，最后的实际效果就是这个事情没办成，人情也不能坏；这种情况会很多，比如还有一些有关部门想让你支持下他们明年的比赛，先支持100W之类的，这一听就不靠谱，也可以用相关的动作去拒绝掉；这几类方法，既可以不得罪人，又能让这些糟心的需求推下去，友善的拒绝别人，但又不失去人情。
