Hetzner 是欧洲非常知名的云计算提供商，这家云计算提供商因为对客户身份校验比较严格也经常被吐槽，不少用户碰到过购买服务器后被砍单。
不过有个新事件让人对 Hetzner 的服务产生质疑：非盈利组织 Kiwix 的所有服务器在没有接到任何警告的情况下全部被删除以及所有数据全部灰飞烟灭。
Kiwix 是个致力于提供离线访问维基百科内容的项目，Kiwix 长期使用 Hetzner 的多台云服务器但也在日常做好了数据备份，因此在服务器全部被删除后其数据并未受到严重影响，因为所有数据都有额外的备份。
其创始人在自己的社交媒体上讲述事情的经过：
2024 年 12 月 1 日 00:00 在没有收到任何警告或提醒的情况下，该项目在 Hetzner 上的所有服务器全部被删除，连带数据也全部被删除。
随后 Kiwix 发现后端存储数据无法访问、用户反馈服务异常，但 Kiwix 运维工程师也无法连接服务器因此搞不清楚原因所在，直到他们尝试登录 Hetzner 控制台。
Hetzner 称他们决定关闭 Kiwix 的账户但无法提供具体的原因，那为什么没有通知呢？Hetzner 称已经提前发送了通知，但实际上 Kiwix 并未收到任何通知。
在电子邮件沟通中也比较让人质疑 Hetzner 服务的可靠性，Kiwix 发送邮件给 Hetzner 询问事情原因时，Hetzner 回复称已经发送电子邮件通知，Kiwix 回复称我们没有收到邮件能不能再次发送邮件看看，Hetzner 的答复是：我们没有收到。
从沟通来看 Hetzner 的售后服务或者说支持应该存在挺大问题的，毕竟 Kiwix 有数据备份，当前也只是想知道原因，结果 Hetzner 的回复让人摸不着头脑。
但毕竟有着数据备份所以 Kiwix 也没有纠结于是将 8TB 的备份数据导入到另一家提供商的服务器中，然后花费了大约 48 小时恢复了服务。
Kiwix 到现在也没搞清楚为什么 Hetzner 关闭其账户以及直接删除所有服务器和数据，更搞不清楚为什么完全没有任何通知，只是这件事告诉我们两件事：数据备份的重要性以及 Hetzner 服务的可靠性问题。
