虎嗅 2024年10月31日
长得丑不予录用?面试“选美”背刺打工人
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欢乐谷靠“颜值”的npc再“翻红”,越来越多品牌商家以颜值服务精准拿捏顾客心理。颜值服务虽给人赏心悦目之感,但也存在诸多问题,如问卷调查中颜值打分靠前,招聘泛颜值化,本末倒置等。此外,颜值服务的兴起还带来了一系列如售后、互动尺度、审美标准等方面的问题。

🎭欢乐谷的npc不仅是角色扮演,还提供互动、合照等延伸服务,靠“颜值”吸引顾客,满足拍照、视频等要求,甚至能握手拥抱。

👩‍💼“一日店员”最初是为让人体验不同职业乐趣,现变成“帅哥美女”的天下,很多店的服务员不仅颜值高、服务好,还多才多艺。

😕颜值服务存在诸多问题,如太二酸菜鱼问卷调查中颜值打分比服务态度和出品质量还靠前,招聘泛颜值化,文员、销售等岗位不看专业能力像选美。

🤔颜值服务兴起带来一系列问题,如服务“售后”、互动尺度、审美标准等,从消费者和企业角度看,都存在不合理之处。

谁能想到,欢乐谷最近靠着“npc”再一次“翻红”了。

这个npc不只是传统的角色扮演那么简单,还包括互动、合照等“延伸服务”。

上网一搜,真叫C姐老脸一红……

但是C姐也发现,越来越多的品牌商家,都能精准拿捏顾客的消费心理。

而这其中,最直接、最有效的方式,就是“颜值”。

颜值服务,年轻人就吃这一套?

如果说迪士尼靠童话来赋予npc内核,那么现在的欢乐谷应该就是靠“颜值”了。

这里的npc,拍照、视频等要求基本都能满足,甚至还能握手拥抱。

“明知是美男计,但还是忍不住想去。”

与欢乐谷npc同样流行的,还有“一日店员”。

最初的“一日店员”,是为了让更多人体会不同职业的乐趣,而现在,已经变成了“帅哥美女”的天下。

“在180的帅哥面前,180块钱的衣服好像也没那么贵了……”

很多店的服务员也是如此,不仅颜值高,服务好,还能歌善舞,兼任主持MC。

太二酸菜鱼,“服务员帅”已是人尽皆知。同集团旗下的怂火锅,服务员人均“舞王”,还有专门的舞蹈培训,连染头发都能报销。

“感觉太二酸菜鱼有好多帅哥美女,吃饭都很赏心悦目。”

“很多小弟弟,很年轻会打扮,身上都挂着一些布公仔,很卡哇伊。”

“吃了一个半小时,有半个小时都是在看帅哥。”

难道,世界就是个巨大的“颜控”?

人均“形象气质佳”,打工还要“卡颜”?

颜值作为卖点,早就不是什么新鲜事。扪心自问,谁不喜欢看帅哥美女啊!

万象天地有一米八的帅气保安,商场一楼有面容精致的柜姐柜哥,网咖里有漂亮小姐姐为你服务...

帅哥美女总能给你营造一种“赏心悦目”的氛围,对整体服务质量来说,无疑是锦上添花。

而类似欢乐谷npc、一日店员等,主要就是精准瞄向了女性消费群体,当然招聘的颜值要求也会更加严苛,毕竟卖点就是颜值。

颜值所带来的情绪价值,就是这项服务的本身。

“卡颜”无可厚非,但这件事情却逐渐朝着一个离谱的方向发展起来……

之前网上就有人吐槽,太二酸菜鱼问卷调查中有这样一项:您本次体验中,为服务员的形象和颜值打个分吧!

我是来吃饭的,不是来选美的!

不仅如此,颜值满意度比“服务态度”和“出品质量”还要靠前......

难道顾客打一星,服务员就得当场下岗吗?餐饮行业,什么时候“丑是原罪”了?

而且,“丑是原罪”,不仅仅体现在服务行业。

当颜值作为卖点普及开来,当商家企业都意识到颜值能够带来增量,消费者也开始习惯了“高颜值”的服务氛围,奇怪的“内卷”出现了:颜值不再是附加项,而是招人的必选项。

“4000的月薪,超模的标准。”

就像当初海底捞免费小料和增值服务对餐饮行业的冲击一样,对颜值的高要求高标准,随之而来的是招聘的“泛颜值化”。

到头来,文员不看办公能力,销售不看沟通能力,面试不像招聘像选美,难道不是本末倒置吗?

写在最后 

颜值服务的兴起,背后实则存在很多问题。

站在消费者的角度,比如这种服务的“售后”如何开展?怎么把握互动的尺度?怎么平衡顾客的审美标准?

站在企业角度,招聘时所设置的形象要求,大部分情况下是不合理的,隐藏着对个体价值的单一化评价,以及对员工尊严的潜在伤害。

如果颜值成为最核心的标准,那跟“颜色消费”有什么区别?

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