G32 次列车在杭州东站始发前突发设备故障，铁路部门启动应急预案，组织旅客换乘热备动车组列车，并采取多种措施全力做好服务解释工作，对给旅客带来的不便深表歉意。

🎈G32 次列车在杭州东站始发前出现设备故障，这是导致后续一系列问题的原因。铁路部门第一时间启动应急预案，体现了应对突发情况的及时性和专业性。

💺由于热备动车组定员少于原列车车体定员，铁路部门积极采取协调部分短途旅客改签、在南京南站更换车体增加载客定员、对原购买一等座和商务座旅客退还差价等措施，以尽量减少对旅客的影响。

🙇铁路部门对给旅客带来的不便深表歉意，12306 上海铁路客户服务中心工作人员称正陆续向相关乘客致歉，展现了负责任的态度。

IT之家 9 月 25 日消息，9 月 21 日，有网友在社交媒体平台反映，从杭州东到北京南的 G32 列车由于车辆故障，临时换车，更换的和谐号列车仅有 16 节车厢，这导致原列车的第 17 节车厢乘客从“一等座”变成了“无座”。

关于网上反映“G32 次列车临时更换车体，部分旅客没有座位”的情况，“铁路杭州站”微博今日发布说明，IT之家附全文如下：

9 月 21 日，G32 次列车在杭州东站始发前突发设备故障。铁路部门第一时间启动应急预案，组织旅客换乘热备动车组列车，并根据热备动车组定员少于原列车车体定员的实际情况，积极采取协调部分短途旅客改签、在南京南站更换车体增加载客定员、对原购买一等座和商务座旅客退还差价等措施，全力做好服务解释工作。对由此给旅客带来的不便，铁路部门深表歉意。

另据澎湃新闻报道，9 月 23 日，12306 上海铁路客户服务中心工作人员回应称，造成上述结果是因为列车出现了设备故障，由于条件不足，只能调换 16 节车厢的列车应急，“此事正由相关工作人员处理中，我们正陆续向相关乘客致歉”。