9月21日，G32次列车在杭州东站始发前突发设备故障，导致该趟列车一等座部分旅客变为站票。铁路部门启动应急预案，组织旅客换乘热备动车组，并采取协调部分短途旅客改签、在南京南站更换车体增加载客定员、对原购买一等座和商务座旅客退还差价等措施，全力做好服务解释工作。

💥 设备故障：9月21日，G32次列车在杭州东站始发前突发设备故障，导致该趟列车无法按计划运行。

🚄 应急预案：铁路部门第一时间启动应急预案，组织旅客换乘热备动车组列车，并根据热备动车组定员少于原列车车体定员的实际情况，积极采取措施保障旅客出行。

🤝 服务措施：铁路部门采取了以下措施：协调部分短途旅客改签，在南京南站更换车体增加载客定员，对原购买一等座和商务座旅客退还差价等，并全力做好服务解释工作。

乘客称高铁少一节车厢一等座变站票？官方发布情况说明。

据界面新闻，“铁路杭州站”微博9月25日发布情况说明：

9月21日，G32次列车在杭州东站始发前突发设备故障。铁路部门第一时间启动应急预案，组织旅客换乘热备动车组列车，并根据热备动车组定员少于原列车车体定员的实际情况，积极采取协调部分短途旅客改签、在南京南站更换车体增加载客定员、对原购买一等座和商务座旅客退还差价等措施，全力做好服务解释工作。对由此给旅客带来的不便，铁路部门深表歉意。