9月21日G32次列车在杭州东站始发前突发设备故障，铁路部门启动应急预案，组织旅客换乘热备动车组列车，并采取多种措施全力做好服务解释工作，对旅客致歉。

🥇9月21日，G32次列车在杭州东站始发前出现设备故障。铁路部门迅速行动，第一时间启动应急预案，展现出应对突发情况的能力。

🥈为解决热备动车组定员少于原列车车体定员的问题，铁路部门积极协调部分短途旅客改签，在南京南站更换车体增加载客定员，体现了其灵活应对的策略。

🥉铁路部门对原购买一等座和商务座旅客退还差价，并全力做好服务解释工作，对给旅客带来的不便深表歉意，彰显了其负责任的态度。

@铁路杭州站 微博9月25日发布情况说明：9月21日，G32次列车在杭州东站始发前突发设备故障。铁路部门第一时间启动应急预案，组织旅客换乘热备动车组列车，并根据热备动车组定员少于原列车车体定员的实际情况，积极采取协调部分短途旅客改签、在南京南站更换车体增加载客定员、对原购买一等座和商务座旅客退还差价等措施，全力做好服务解释工作。对由此给旅客带来的不便，铁路部门深表歉意。