自2024年9月20日起，铁路部门实施重点旅客运输服务新规则，旨在更科学地配置资源，规范服务流程，完善相关规则，为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供更精准、人性化的服务。新规则将服务范围扩展至铁路出行各环节，并细分为无陪伴年长旅客服务、无陪伴孕妇旅客服务、视/听觉障碍旅客服务、轮椅/担架（车）行动障碍旅客服务、携带导盲犬旅客服务等，为不同类型的重点旅客提供更针对性的服务措施。

🚄 **服务对象和范围明确**：新规则明确了服务对象为老、幼、病、残、孕等重点旅客以及需依靠辅助器具行动的特殊重点旅客，服务范围涵盖铁路售票、进站、候车、乘车、出站等各个环节，覆盖铁路出行各场景。

👩‍🏫 **细化服务分类**：为了更精准地提供服务，新规则将特殊重点旅客服务细化为无陪伴年长旅客服务、无陪伴孕妇旅客服务、视/听觉障碍旅客服务、轮椅/担架（车）行动障碍旅客服务、携带导盲犬旅客服务等，并针对不同类型旅客制定了相应的服务措施。

💪 **完善服务流程**：新规则旨在通过更科学的资源配置和规范的服务流程，提升重点旅客的出行体验，让他们的旅途更加安全、便捷和舒适。

💖 **人性化服务理念**：新规则体现了铁路部门对重点旅客的关怀和尊重，旨在为他们提供更加人性化的服务，满足他们的特殊需求，让他们感受到温暖和便捷。

🧭 **服务提升方向**：新规则的实施将进一步提升铁路部门的服务水平，更好地满足人民群众对美好出行生活的期待，为重点旅客提供更加优质的服务体验。

2024年9月20日起，铁路部门实施重点旅客运输服务新规则，进一步科学配置资源，规范服务流程，完善相关规则。一是明确服务对象和范围。服务对象为老、幼、病、残、孕等重点旅客和需依靠辅助器具行动的特殊重点旅客；服务范围包括铁路售票、进站、候车、乘车、出站等各环节，覆盖铁路出行各场景。为更精准地提供服务，将特殊重点旅客服务拓展并细分为无陪伴年长旅客服务、无陪伴孕妇旅客服务、视/听觉障碍旅客服务、轮椅/担架（车）行动障碍旅客服务、携带导盲犬旅客服务等，并分类制定了服务措施。