交个朋友直播间就‘香港美诚月饼’赔付问题进行说明，称赔付流程在推进中，节后会尽快完成先行赔付，且所有购买该月饼的用户都会得到无差别赔付，此前客服培训不到位导致传达错误信息，公司对此道歉。此外，该直播间此前还对‘芬迪卡萨FENDICASA月饼伴手礼’的问题进行过赔付。

🥮交个朋友直播间承诺对‘香港美诚月饼’进行‘退一赔三’，但部分消费者反馈款项未到账。直播间表示赔付流程因需统计核实用户信息且正值中秋假期，还需一些时间，节后会尽快完成并原路返款。

🙏有消费者反映客服提到部分情况不适用于赔付，直播间对此道歉，称是客服培训不到位传达了错误信息，再次声明所有购买该月饼的用户都会无差别赔付。

🎁此前，交个朋友直播间发现销售的‘芬迪卡萨FENDICASA月饼伴手礼’涉嫌品牌造假，停止销售并对购买用户先行赔付，退一赔三。

IT之家 9 月 16 日消息，交个朋友直播间今日发布关于“香港美诚月饼”赔付问题的说明。IT之家附原文如下：

关于“香港美诚月饼”赔付问题的说明

朋友们：

关于 9 月 13 日晚我们承诺的“香港美诚月饼”赔付问题，这两天有消费者反馈“退一赔三”款项仍未到账。请大家放心，我们的赔付流程正在推进中，由于需要统计核实全部用户信息，再加上现在正值中秋假期，所以这一过程还需要一点时间。我们会在节后尽快完成“先行赔付”，确保赔付款项全部原路返回到所有购买了月饼的消费者账户中。

此外，有消费者反馈，在咨询我们的客服时，客服提到部分情况不适用于赔付。对此我们要对给大家带来的困扰表示道歉，是我们此前对客服的培训不到位，有些客服同事在面对消费者咨询时传达了错误信息。我们再次声明：所有在交个朋友直播间购买了“香港美诚月饼”的用户都会得到无差别赔付，请大家放心。

感谢大家一直以来的支持和理解。

交个朋友直播间
2024 年 9 月 16 日

IT之家注意到，这并不是交个朋友直播间第一次对“月饼问题”进行赔付。9 月 11 日，交个朋友直播间发布声明称，发现销售的“芬迪卡萨 FENDI CASA 月饼伴手礼”与真正的奢侈品品牌“FENDI”（包括 FENDI CASA 系列）并无实际关联，涉嫌品牌造假。公司进行调查后，停止了相关商品的销售并对所有购买用户先行赔付，退一赔三。