9月5日国足18强赛中对日比赛直播时，因中国球迷热情高致瞬时流量过大，支付环节用户激增，部分用户出现无法购买、权益未实时到账问题，影响观赛体验，爱奇艺体育发布致歉声明并提出解决方案

🎈爱奇艺体育直播国足比赛，中国球迷热情远超预估，比赛开始后瞬时流量过大，支付环节出现问题，一些用户无法购买观赛券或购买后权益未及时到账，给用户观赛带来不便。

💡针对受影响的用户，爱奇艺体育采取了一系列解决方案。对于重复兑换观赛券的体育会员，将重复兑换的观赛券返还至账户；对于重复购买支付的用户，退还重复购买的金额；对比赛期间权益受损的用户，补偿一张观赛券至账户。

🙏爱奇艺体育意识到问题的严重性，通过发布致歉声明和提出解决方案，表现出对用户的重视和负责态度，希望以此挽回用户的信任和满意度。

9月6日晚间，爱奇艺体育发布致歉声明称，9月5日国足18强赛中国vs日本的比赛直播过程中，由于中国球迷的热情远超出我们的预估。在比赛开始后瞬时流量过大，支付环节用户激增，导致发生部分用户无法购买、购买后权益未实时到账的问题，影响了用户观赛体验，深表歉意。针对此次受到影响的用户，爱奇艺方面表示，将提供以下解决方案：1、对于重复兑换观赛券的体育会员，我们已将重复兑换的观赛券返还至账户。2、对于重复购买支付的用户，我们将退还重复购买的金额。3、在比赛期间权益受损的用户，我们将补偿一张观赛券至账户。