针对“网易云音乐崩了”一事，网易云音乐方面回应《科创板日报》记者表示：没有删库，没有跑路，正在加速修复。

当天下午早些时候，多名用户在社交媒体表示，网易云音乐App和网站无法正常使用。

当登录网易云音乐App时，随机点击每日推荐歌单显示“歌单加载失败”，随机点击播放歌曲显示“获取播放信息失败”，进行搜索则显示“服务器发生错误”。网易云音乐网页端则显示“502 Bad Gateway”。

作为一款国民级在线音乐软件，网易云音乐“崩了”立刻登上微博热搜。随后，网易云音乐在微博发出第一条回应称，因基础设施故障，导致网易云音乐各端无法正常使用，正在加紧修复。

对于本次故障原因，一方面有消息称是因为网易云音乐机房刚刚搬迁导致，还有信息称是因为涉及云音乐技术人员调整，相关业务交接不畅导致。

针对上述质疑，网易云音乐对《科创板日报》记者表示，暂时没有更多回应。

从今天下午3点半到5点半，网易云音乐此番故障持续了2个小时之久。一名资深技术人士向《科创板日报》记者表示，目前还看不出故障的具体原因，但如果是因为机房问题，如断电、断网、火灾等原因，恢复会很快，不至于故障两个小时。更大的可能性是数据出问题，这需要重新核对数据，才能上线，“这个恢复起来确实比较慢”。

近两年来，互联网公司技术事故频发。去年底滴滴因底层系统软件故障，造成了12小时的超长时间系统崩溃。滴滴外，阿里云在不到10天的时间里也出现了两次故障。不久之前，微软也因背后的网络安全公司CrowdStrike技术更新，导致全球“蓝屏死机”重大IT故障。

今天下午5点30分左右，网易云音乐App和网站恢复正常。对于本次故障，网易云音乐还公布了补偿方案，8月20日0-24时，用户在云音乐搜“畅听音乐”，可领取7天会员权益。