10几年的来JR，平时都只是潜水逛步行街（账号都没注册那种潜水），最近对京东的行为非常气愤，请教下大家。

事情经过是这样：1）在京东华菱自营店买了空调，以旧换新，我多次要求安装拆旧同时进行，结果京东说必须先派人把我的空调拆走，2）拆空调师傅走后，安装师傅居然说不能安装!!! 重要原因之一是拆空调的人没标记电线!!! 3）我当天联系京东说把我空调还回来（4000多的松下空调，功能正常就是制冷效果在减弱），结果京东（客服编号304178）说是旧空调已经是他们的了，不还我，4）我8月4日投诉到12315，被北京商务金融局受理，5）12315受理后，京东经理（客服编号352834）开始联系我，说空调他们没去找也不会还给我，京东提出一个安装的方案，但会多上千元的安装费用，这些京东说他们一分钱也不负责。

至此，京东坚持欺诈消费者，连315也拿他们没办法。我们消费者跟他们打官司有可能吗？还是就只能任由京东欺负我们？