小半年前在多多买了个小监控，发现连不上手机，就找客服退货，然后问客服运费谁掏，然后客服说收到货会处理，然后商品退回去之后，直接说退货不包运费，直接给我恶心坏了，投诉也没用，找平台补偿运费申请也没通过。

前些天买了个修山地车的支架，然后不平稳，找客服处理一直都说退货退款，然后我问退货运费，一直在那装傻充愣说“寄回就行了”，只字不提运费的事儿，投诉也没用，因为被恶心过，我就申请仅退款，然后商家就故意拖时间压哨拒绝，然后还不能申请客服介入，说“退货退款才能申请客服介入”，难道我只能退货退款又要被恶心一回吗？我单独找拼多多客服，也不知道是电脑还是人工，一直回复等待商家处理。。。这种情况应该怎么处理，本来就一个十几块钱的东西，我退货运费都十几，难道只能被恶心吗