🎈郑先生花费16000元购买的电动沙发，安装后靠背不能动且一个座椅颤抖，这给郑先生带来了困扰。沙发存在明显的质量问题，影响了正常使用。

😡商家认为是电机问题，若退货要扣除500元运费。这种做法引起了郑先生的不满，他认为质量问题应由商家负责，自己不应承担运费。

🤝经过协商，双方最终达成一致，商家同意全额退款。这一结果体现了在消费者权益受到侵害时，通过合理沟通和协商可以解决问题。

8月8日消息，据媒体报道，郑先生花16000元购买了一款电动沙皮，沙发安装好之后反复出现靠背不能动的情况，而且其中一个座椅还会颤抖。

对此，商家称是电机问题，如果退货需要扣除500元的运费。

郑先生认为这是沙发的质量问题，不该由自己承担费用，最后双方经过协商，商家同意全额退款。

业内人士指出，按照规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。