过去20年，是互联网大发展的20年，技术的变革带来了潜移默化的力量，让很多人认为，改变一个行业，必须从技术突破开始。
今天，回过头来看，谁都无法否认技术的力量，就像没有电子计算机就没有互联网一样，技术带来了工具变革，也带来更好的信息载体，但从另一个视角来看，使用技术的人，以及从业者素质的整体提升所附加的作用，却被大大忽略了。
如何通过提升「人」来改变一个行业？链家是一个非常好的案例。
在房地产经纪行业内，链家有着非常不一样的气质，而这种“不同”，来自于他们对“经纪人”这个群体的定位和认知。在链家体系内部，对待经纪人和对待客户一样，都会考虑如何服务他们，而不是把经纪人当作单一维度的生产工具。甚至在业内所熟知的“真房源”、线上化、数字化等带动行业变革大动作背后，本质都是回到「人」的角度去思考、解决问题，链家的核心出发点从来都不是“竞争”，而是经纪人和客户之间的关系，经纪人的效率和收益如何提升，经纪人的经验沉淀和职业生涯如何在体系化设计中体现？
从「人」的角度观察，也更容易理解链家创始人左晖为什么会经常说：“我们应该想想，这个行业有我们和没我们，会有什么不一样？”以及他希望每个经纪人都可以自豪地介绍自己的职业。
链家关于「人」的秘密，有这两个核心点：
01
校招
房产经纪人曾被当作是一个低素质群体，但链家从2004年就开始招募大学生。以北京链家为例，最近三年招募大学生的力度持续加大，2024年校招岗位已经达到4000个，在其提供的新增就业岗位中占比50%。
优秀的头部企业都喜欢直接从高校“要人”，因为一方面高校可以提供大批量、高素质、学习能力强的新鲜血液，另一方面大学生的集体荣誉感和自我要求较强，与体系化工作的适配性更强。
而团队配合，通过ACN机制体系化工作，正是链家与其它经纪公司的最大区别之一。反向思考，可以说拥有较高比例的大学生经纪人，使得链家在推“真房源”和ACN合作机制，以及线上化的时候，没有遇到非常大的内部阻力，进而使链家“做难而正确的事”的企业文化得以深入贯彻。
北京链家走进院校开展实践课程、招募人才
2024年从吉林师范大学博达学院毕业进入北京链家做租赁经纪人的王悦燃说，她选择进入链家的主要原因有三点：一是链家的校企合作，提前让自己对链家和经纪人的职业规划有清晰了解；二是链家为校招新人提供多重福利保障；三是经过调查和实习之后，发现链家的企业文化并不“空”，自己所在门店的同事都可以做到，企业文化和具体业务结合得很好。
为了提升岗位供给与应聘者能力匹配度，北京链家还与全国60多所院校深入推进校企合作，除了每年的定向招聘，还会通过设置学分置换、开设实习基地、进行课程植入、设立链家班等方式强化职业技能培训，建立大学毕业生从学校到社会的衔接转变通道。
随着大学毕业生不断进入链家，也让链家的经纪人越来越年轻化，目前北京链家95后员工在职占比37%，00后在职占比18.6%。
在房产经纪行业内，链家被称为业界的“黄埔军校”，很重要的原因是因为2004年至今的20年中，链家招聘的大学生接受了“新经纪”理念和规则的洗礼之后，有的快速成长进入各个经纪公司的管理层，有的创业开店把链家的做事方式和原则散枝开叶，逐渐让链家倡导的通过服务实现价值的理念成为行业共识，并带来了整个经纪行业的服务意识和服务水平提升。
02
培训
房产经纪在国内最早是一个吃信息差的行业，在链家的率先垂范下，才有了全行业演进到现代服务行业的现实。助力全行业转变的背后，是链家对“信息”的价值理解与其它经纪公司有本质区别。
在这一点上，链家及其背后的贝壳的意义类似于电商的出现，它们的核心均在于促进信息的透明化和信息流动，把选择权交给消费者，它们不利用信息直接吃差价赚钱，而是通过提升服务和交易量赚钱。
不是链家不懂“信息”的商业价值，而是链家太知道一旦信息成为一种壁垒，企业自身就非常难完成自我进化，所以链家选择了一条“难而正确的路”，开放信息，让信息流动起来。
在对外环节，促进房源信息透明化，将传统模式中内部垄断的房源信息主动向外部流出，最终的结果是让交易双方对链家更加信任；在企业内部环节，优秀的、有经验的经纪人是掌控更多信息的作业者，拿到好的房源的门店也是如此。链家让优秀经纪人分享经验、优质房源门店共享房源，才有了如今团队作战的基础，经纪人的整体素质也得以提升，进而带来了人效提升，新人也有了更大概率留下来融入行业的可能。
为了让经验分享变成体系化动作，链家在2009年就开设了专门的培训中心，在“师徒”传帮带的基础上，对经纪人进行大规模、体系化的培训。目前，仅北京链家就筛选出1183位优秀经纪人作为内训讲师，在对应的384门课程中分享他们的知识和经验。
对于入职链家的经纪人来说，培训中心的课程不是“扫盲式”的上岗技能讲解，而是包括房地产行业知识、政策解读、企业文化、交易规则和职业规划等所有相关内容，甚至还有“大师兄”的案例课，为新经纪人在岗前、入职1个月、入职4个月、入职6个月等不同节点，提供长达238小时的封闭培训。
新入职的毕业生正在接受链家岗前培训
已经入职链家做租赁经纪人的王悦燃，从培训课程中了解到贝壳的“一体三翼”业务布局，她已经准备在半年后尝试专做房产买卖经纪业务。
对于王悦燃，链家和贝壳体系的培训降低了她跨业务“转行”的门槛，给她的职业生涯带来了更大的空间和想象。
北京链家人力行政中心总经理曾晶表示，链家和贝壳体系希望通过培训把行业里的优秀经验进行沉淀、传承，房产交易周期长、流程复杂、对经纪人能力和经验要求很高，需要专业经纪人长期深耕，所以，北京链家不是只做人才吸引的企业，更是做人才培养的企业，让更多优秀的人能在这个行业留下来，与行业共同成长。
与王悦燃一样，毕业于自河北师范大学汇华学院的李梓涵，2022年9月加入北京链家成为一名买卖经纪人，今年4月通过活水计划，成为贝壳装修赛道——被窝整装草桥大区的商务顾问。贝壳“一体三翼”战略下，从住房买卖、租赁、家装家居的多领域服务体系，为王悦燃和李梓涵这样的大学毕业生提供了更多发展机会，也让他们有了更长的适应期和选择期，能够非常便捷地进行切换，在贝壳的“一体三翼”业务框架中，成为复合型居住顾问。
据了解，2023年入职北京链家的应届毕业生中，已有200人晋升为店经理，很快他们中有人就会接过接力棒，站上链家培训中心的讲台分享他们的成长经验，或者在门店带上他们的“小徒弟”，将一年前他们学到的优秀经验传承下去。
一个行业的快速发展和深刻变化，往往是从大量高素质人才持续流入开始的，就像2000年前后至今的互联网，在腾讯、阿里等大厂风云背后，是它们从高校吸纳了大量的毕业生，因此，互联网公司要靠近高校也成了一个不成文的规定。
历史上，二战之后经济蓬勃发展，工厂出现大量空缺岗位，之后教学系统设计等现代培训体系出现，再加上高校、教育的普及程度提升，劳动者素质整体提高，才有了后面长达几十年的工业大发展和技术大爆炸。
所以，链家的进化，表面上是企业在不同的节点都做出了正确的选择，但实际上，是链家站在了行业发展的视角和「人」的主体作用下，所做出的和行业共同发展的正向选择，从这一点出发，就能真正的理解链家。
