格隆汇快讯 2024年08月01日
中消协发布上半年消费维权舆情热点,“职业闭店人”、演唱会“柱子票”等被点名
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2024年上半年,消费市场持续回暖,但一些消费维权热点事件反映出部分行业领域仍存在消费者权益保护痛点。现制饮品品牌屡现过期食材等问题,预付式消费维权难,微短剧付费乱象频发,网络平台自动续费“开通容易退订难”,演唱会“柱子票”影响消费者体验,商家“推责”问题突出,平台经济大数据“杀熟”频现,消费者购车遇4S店“价外加价”,租赁市场“提灯定损”类乱象困扰消费者,“被直播”为商家引流遭消费者投诉等问题较为突出。

🤔 **现制饮品品牌屡现过期食材等问题:** 部分现制饮品品牌存在使用过期食材、卫生状况不佳等问题,引发消费者质疑和投诉。例如,某知名奶茶品牌被曝使用过期食材,引发社会关注。这些问题不仅损害了消费者的权益,也对整个餐饮行业的信誉造成负面影响。 为了维护消费者权益,相关部门应加强对现制饮品行业的监管,严厉打击使用过期食材等违法行为。同时,消费者也要提高警惕,选择信誉良好的品牌,并注意观察饮品的制作过程,确保食品安全。

😠 **“职业闭店人”成为预付式消费维权阻碍:** 预付式消费近年来在餐饮、健身、美容等行业十分流行,但同时也存在着较高的维权风险。一些商家利用“职业闭店人”逃避责任,导致消费者维权困难。例如,某健身房突然关门,消费者预付的费用无法退回,而该健身房的老板却不知去向。 为了解决预付式消费的维权难题,相关部门应制定更完善的法律法规,加强对预付式消费的监管,并建立健全消费者维权机制。同时,消费者在选择预付式消费时,也要谨慎选择商家,并保留好相关凭证,以便维权。

🎫 **演唱会“柱子票”影响消费者现场体验:** 近年来,演唱会“柱子票”现象频发,即演唱会座位被遮挡,影响了消费者的现场体验。例如,某知名歌手的演唱会,部分观众购买了价格不菲的座位,却发现座位被舞台上的柱子遮挡,无法看到舞台。 为了维护消费者的权益,相关部门应加强对演唱会票务的监管,规范演唱会座位销售,杜绝“柱子票”现象。同时,消费者在购买演唱会门票时,也要仔细阅读票务信息,了解座位情况,避免被坑。

💰 **网络平台自动续费“开通容易退订难”:** 近年来,网络平台自动续费问题频发,消费者在不知情的情况下被扣费,造成经济损失。例如,某音乐平台自动续费功能,消费者在试用期结束后,没有及时取消,导致每月自动扣费。 为了解决网络平台自动续费问题,相关部门应加强对网络平台的监管,规范自动续费功能,并要求平台提供清晰的退订流程。同时,消费者也要提高警惕,注意平台的自动续费条款,及时取消不必要的服务,避免经济损失。

🤬 **平台经济大数据“杀熟”频现:** 平台经济发展迅速,但也存在着一些乱象,例如大数据“杀熟”,即平台利用用户数据,对老用户进行价格歧视,收取更高的价格。例如,某网约车平台,对老用户收取更高的价格,而新用户则享受优惠价格。 为了解决平台经济“杀熟”问题,相关部门应加强对平台经济的监管,制定反垄断法,禁止平台利用大数据进行价格歧视。同时,消费者也要提高警惕,注意平台的价格差异,选择价格合理的平台服务。

🚨 **租赁市场“提灯定损”类乱象困扰消费者:** 近年来,租赁市场发展迅速,但也存在一些乱象,例如“提灯定损”,即租赁公司利用不合理的条款,对消费者进行恶意扣款。例如,某租赁公司在租赁协议中规定,消费者在租用车辆期间,即使没有发生事故,也要承担车辆的折旧费。 为了解决租赁市场“提灯定损”类乱象,相关部门应加强对租赁市场的监管,规范租赁合同条款,保障消费者的权益。同时,消费者在租赁车辆时,也要仔细阅读租赁协议,了解相关条款,避免被坑。

🎥 **“被直播”为商家引流遭消费者投诉:** 近年来,一些商家利用直播平台,将消费者“被直播”,未经消费者同意就将其肖像和声音进行直播,侵犯了消费者的隐私权。例如,某餐厅将顾客用餐过程进行直播,未经顾客同意,引发顾客投诉。 为了维护消费者的隐私权,相关部门应加强对直播平台的监管,规范直播行为,禁止未经同意直播他人肖像和声音。同时,消费者也要提高警惕,注意保护自己的隐私,避免被“被直播”。

格隆汇8月1日|中消协发布2024年上半年消费维权舆情热点。2024年上半年,一系列促消费政策措施出台,消费“主引擎”动力强劲。从年初的冰雪经济到每个长假的假日经济,文旅消费、数字消费、绿色消费、健康消费等热点为消费市场的恢复不断增添新动力。但一些消费维权热点事件话题反映出部分行业领域当下仍存在消费者权益保护痛点、难点、堵点,影响消费体验。中国消费者协会、人民网舆情数据中心、中国消费者杂志社共同梳理发现,现制饮品品牌屡现过期食材等问题;“职业闭店人”成为预付式消费维权阻碍;微短剧付费乱象、内容违规问题频发;网络平台自动续费“开通容易退订难”;演唱会“柱子票”影响消费者现场体验;“叫花鸡里没有鸡”暴露商家“推责”问题;平台经济大数据“杀熟”频现;消费者购车遇4S店“价外加价”;租赁市场“提灯定损”类乱象困扰消费者;“被直播”为商家引流遭消费者投诉等案例涉及的消费维权问题较为突出。

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