每次只要发关于京东的帖子，评论里一定有京东的客服回复“稍后联系”之类的话，大家不要上当，从没联系过我。

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近一个月里在京东自营店买了2个空调，一个海尔的，一个格力的，全是坏的。在和京东沟通退货的过程里，京东的言而无信和不讲理几乎到了令人瞠目结舌的程度，将我心里对京东自营的好印象砸得粉碎。

京东自营空调的质量问题，感兴趣的老哥们可以看我之前的帖子：

（已更新进度）惨痛教训！避雷海尔空调！避雷京东海尔自营店！-家装房产区-虎扑社区 (hupu.com)大无语事件，在京东自营店连买2个空调，全是坏的……-家装房产区-虎扑社区 (hupu.com)

在这里不赘述。

重点说说我买了第2个空调之后的退货过程。

第2个空调是我7月22日在京东自营格力旗舰店买的，7月24日安装师傅来拆箱的时候发现空调有裂缝，告知我需要申请退货。

因为工作日要上班，所以预约了这周六（今天）上门取退货。周五（昨天）下午，京东客服专员（950618）还专门打电话给我，确认了这件事情。我在电话里表示，因为夏天气温太高，没安空调的房子没法住，所以我们住在另外一处地点，如果需要取货，请提前联系我们。客服专员表示这个没问题，物流师傅会提前一个小时电话联系的。

接下来，高潮来了，今天我等了几乎一整天，都没接到物流师傅的电话。直到晚上6点，物流师傅才姗姗来迟地打电话给我。

我：“你等我半个小时，我现在过去。”

物流师傅：“我还有10分钟到，你如果10分钟到不了，我们就没法取。”

我：“提前咨询了客服专员，说你们会提前一个小时打电话通知的，10分钟不可能赶到啊？”

物流师傅：“那就明天吧。”

我不知道大家看到这段对话什么心情，我是直接生气了。

结果物流师傅比我还生气，说什么自己是外包的，投诉一次要扣2000块钱，反正就是来不了，都是客服专员给他临时派单的问题blablabla……

结果就是，我在家等了一天，打了无数个电话，坏的空调还是没取走，客服专员也不再回复我了，还挨了物流师傅一顿抱怨，搞得好像我砸他饭碗一样，虽然我根本就没提要投诉他的事。

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个人亲身经历，只想告诉大家，现在的京东自营基本上就是挂羊头卖狗肉，除了客服是京东的，其他的全都是外包的，从销售，到送货，到安装，到退货审核，到物流取回……

至于质量和售后服务，我就这么说吧，我6月30日在京东第一次下单空调，到今天7月27日，历时将近一个月，空调不光没安成，坏空调还在我这里不知道什么时候取走。

大家擦亮眼睛吧，我准备等这次退完货以后，下一个空调转战淘宝官方店试试，看看售后服务是不是和京东一样扯淡。