日本连锁超市永旺引入了一种名为“Mr Smile”的AI微笑监测系统，旨在通过评估店员的服务态度，提升顾客满意度。该系统基于450多种元素，包括面部表情、声音音量和问候语调，并设计了“游戏”元素，鼓励员工通过挑战评分来改善态度。然而，这一举措引发了关于AI系统是否会加剧职场骚扰的担忧，尤其是来自顾客的骚扰。

🤔 **AI评估员工微笑，提升服务质量？** 永旺引入的“Mr Smile”AI系统可以评估店员的服务态度，包括面部表情、声音音量和问候语调，并以“游戏”方式鼓励员工改善服务。该系统基于450多种元素，旨在通过量化指标提升服务质量。永旺方面表示，在8家店铺的试点中，3400名员工参与，结果显示服务态度在三个月内提升了1.6倍。

🤨 **AI监测会加剧职场骚扰吗？** 这一举措引发了关于AI系统是否会加剧职场骚扰的担忧，尤其是来自顾客的骚扰。在日本，顾客对员工的辱骂性语言和反复投诉是一种名为“kasu-hara”的常见问题。有观点认为，AI监测可能会让顾客更加关注员工的微笑，进而加剧这种骚扰行为。

🤔 **微笑0日元，从免费到负担？** 永旺的这一举措让人联想到麦当劳在日本推行的“微笑0日元”政策。从上世纪80年代起，日本麦当劳就将“微笑”写在菜单上，标价为0日元，强调问候顾客时微笑是免费的。然而近年来，这一政策受到越来越多的质疑，被认为增加了员工的负担。

🤔 **如何平衡服务质量和员工压力？** 永旺引入AI微笑监测系统的初衷是提升服务质量，但同时也引发了关于员工压力和职场骚扰的担忧。如何平衡服务质量和员工压力，是企业需要认真思考的问题。

🤔 **AI技术应用的伦理问题？** 永旺的案例也引发了关于AI技术应用的伦理问题。AI技术在提升效率和改善服务的同时，也可能带来新的风险和挑战。如何确保AI技术的使用符合伦理道德，是需要社会各界共同关注的问题。

IT之家 7 月 22 日消息，据《南华早报》今日报道，日本连锁超市“永旺（AEON）”引入了一种基于 AI 的微笑监测系统“Mr Smile”，已经在全日本 240 家门店中投入使用。

Mr Smile 由日本科技公司 InstaVR 开发，据称可以准确评估店员的服务态度，借鉴了 450 多种元素，包括面部表情、声音音量和问候语调。此外，该系统还设计了“游戏”元素，邀请员工通过挑战自己的评分来改善态度。

永旺方面称，该系统在 8 家店铺进行了试验，共有约 3400 名员工参与，结果显示在三个月内服务态度改善了 1.6 倍。公司的目标是“标准化员工的微笑，并最大限度地满足顾客”。

IT之家从报道中获悉，永旺的这一举措引发了关于 AI 系统是否增加“职场骚扰”的担忧，尤其来自顾客的骚扰。这种骚扰被称为“kasu-hara”，表现为辱骂性语言、反复投诉，在日本是一个严重的问题。

而与此同时，这一举措被比作麦当劳在日本推出的一项历史悠久的政策“微笑 0 日元”。自上世纪 80 年代起，日本麦当劳就将“微笑”写在菜单上，标价为 0 日元，以强调问候顾客时微笑是免费的。然而近年来，此举受到的质疑愈来愈多，因为它被认为增加了员工的负担。