在企业数字化转型建设过程中经常面临的一个问题是：技术投入越来越大，但效果却总差强人意！这是为什么？业务部门抱怨“系统难用”，IT部门喊冤“需求变来变去”，管理层则在纠结“数字化建设钱花得值不值”。面对这些场景大家是不是似曾相识？究其原因还是：IT思维、业务思维和管理思维在“三国杀”。
什么是IT思维、业务思维和管理思维？
如果讲一堆理论，估计很多人会觉得太空洞，今天老杨就用一个卖煎饼的故事，帮你彻底搞懂IT思维、业务思维和管理思维的区别。
故事背景：
老王开了家"老王煎饼"店，生意越来越好，准备搞数字化转型。
1.IT思维：完美的“数字门店”
典型表现：
花3个月研发了全自动煎饼机器人，能精确控制火候到0.1℃
给煎饼做了二维码溯源系统
坚持要用区块链技术记录每个鸡蛋的来源
内心独白：“我的系统必须用最新技术，要能支撑未来开100家店的需求！”
问题：
机器人摊一个煎饼要5分钟，顾客排队等不及
店员根本不会调试机器，天天叫技术支援
区块链溯源系统压根没人用
本质：追求技术先进性，忽视实际业务场景，容易“杀鸡用牛刀”
2.业务思维：店长的“我就要快”
典型表现：
要求IT部："明天必须上线会员系统，隔壁老李煎饼都有了！"
发现系统不好用，直接让员工手写登记会员信息
抱怨："搞什么数据分析？我干了20年，看一眼就知道该进多少鸡蛋！"
内心独白："什么数字化不数字化的，能让我多卖煎饼就行！"
问题：
手写会员信息错漏百出
拍脑袋进货导致经常缺料或浪费
不同分店促销活动乱成一锅粥
本质：只关注短期见效，拒绝流程改造，典型的“既要又要”
3.管理思维：老板“我只在乎赚多少”
典型表现：
问IT：“这套系统多久能回本？”
问店长：“用了系统能少雇两个人吗？”
最后决定：“先买最便宜的收银机凑合用”
内心独白：“别整那些虚的，能省钱赚钱才是硬道理”
问题：
廉价收银机天天卡死
员工偷偷用回纸质小票
数字化半途而废
本质：过度控制成本，缺乏长期投入决心。
所以从以上我们不难看出三者之间本质上是矛盾的：信息部门认为想要实现数字赋能必须有投入、有明确的需求、甚至有些信息部门认为业务管理要先适应系统实现标准化，但现实却是业务部门的需求总是拎不清；而业务部门认为信息部门“不懂业务”，使用的信息系统“不好用”且还不够“智能化”，以此为借口不想用或者拒绝用系统；而管理层在短期业绩压力下，可能牺牲技术长期规划，需要的是“短平快”，既要实现时间短、又要成本低、还要快速见效，导致数字化转型陷入僵局。所以这就造成信息部门的技术理想、业务部门的现实需求与高层的成本控制三者难以调和，最终结果是系统闲置、资源浪费，数字化转型的初衷难以实现。
“巴别塔困境”
以上就是企业数字化转型过程中的“巴别塔困境”，直接造成如下后果：
第一；鸡同鸭讲沟通不畅
业务说：“我要智能推荐提升转化率”
信息部回应说：“推荐算法需大量数据支撑，现有系统无法支持，需要重新要建AI算法平台”
管理质疑：“这得花多少钱？投入产出比如何”
结果：投入百万建的推荐系统建设了，业务却不会用数据训练模型。
第二；互相甩锅
业务：“系统太难用”
IT：“需求文档就两行字，且按需求实现了”
管理：“信息部门能力不行”
结果：项目停滞，资源浪费；
第三，资源错配
导致技术投入无法精准对接业务需求，技术优势难以转化为实际效益，业务瓶颈依旧存在，数字化转型目标渐行渐远。
如何破解“巴别塔困境”
如何破解IT思维、业务思维、管理思维三者之间的巴别塔困境？
在企业数字化转型建设的过程中三者之间的本质矛盾其实就是：
IT关注“如何做”（技术实现）；
业务关注“为什么做”（价值创造）；
管理关注“值不值得做”（资源分配）；
三者之间缺乏共同语言，最终形成“技术孤岛”“业务孤岛”“财务孤岛”。要破解这一困境，老杨认为还是需从目标对齐、机制对齐、文化对齐三方面入手。
1.目标对齐：
用共同语言重构愿景；比如IT、业务、管理层共同绘制当前与数字化后的目标状态，直观展现技术对业务指标的提升，明确技术投入与业务增长的正向关系，消除认知偏差。
2.机制对齐：
建立“翻译层”与协同流程；比如设立跨部门的项目小组，明确各方的职责与协作流程，确保需求精准传递与高效执行。
3.文化对齐：
培育融合型组织文化；通过定期培训、案例分享等方式，提升全员数字化素养，打破部门壁垒，形成技术与业务深度融合的共识，实现数字化转型目标。打破“孤岛”需自上而下推动，高层需明确数字化转型战略，中层需落实协同机制，基层需提升数字化能力，形成合力。
在执行过程中老杨认为以下三个问题要重点关注：
不要：让IT部门独自撰写数字化转型方案。
要：在项目启动前，三方共同定义目标
警惕：业务部门将数字化视为IT的事”，或信息部门用“技术不可行”一刀切拒绝需求。
综上所述，让技术思维、业务思维、管理思维从“三权分立”的“三国杀”走向“三位一体”：IT思维需升级为业务技术思维，业务思维需融入数据思维，管理思维需进化为数字领导力；要想数字化产生价值，企业需建立“数字化统一战线”：技术是骨骼，业务是血肉，管理是神经，三者共生才能形成敏捷的“数字生命体”。
本文来自微信公众号“湘江数评”（ID：benpaoshuzi），作者：老杨，36氪经授权发布。
