高德地图近期推出了针对代驾服务违章的先行赔付新规，旨在解决用户在代驾期间遭遇交通违章后的维权难题。新规规定，若代驾服务商在发生交通违章后的48小时内未能有效处理用户投诉或提供的解决方案不满意，高德聚合平台将立即介入，根据用户合理诉求先行赔付，之后再向服务商追责。此举是继2024年针对车损和财损先行赔付后，服务保障范围的又一次扩展，结合“AI代驾保镖”等技术，全方位提升了用户代驾体验，实现“零操作、零担忧”。

🚗 **代驾违章先行赔付机制：** 为解决用户在代驾服务期间遭遇交通违章后的维权困境，高德地图推出了代驾违章先行赔付新规。当代驾司机在服务期间造成交通违章时，如果服务商在48小时内未处理用户投诉或提供的方案不被用户接受，高德聚合平台将介入并先行赔付，再向服务商追责。这大大简化了用户维权流程，减轻了用户负担。

🛡️ **保障范围的扩展与升级：** 此前，高德地图已在2024年推出了针对代驾服务期间因司机原因造成的车损和财损的先行赔付政策。此次新规的推出，将先行赔付的保障范围进一步扩大至交通违章场景，形成了一个更全面的用户权益保障体系，体现了平台对提升用户体验的持续努力。

🤖 **“AI代驾保镖”助力用户体验：** 高德地图协同“AI代驾保镖”等技术能力，旨在大幅提升代驾服务的全链路用户体验。从代驾开始前、服务进行中到服务结束后，通过技术赋能，帮助用户实现“零操作、零担忧”的便捷与安心，让代驾服务更加安全可靠。

⚖️ **解决行业痛点，提升用户信任：** 针对代驾司机推诿责任、用户维权困难的行业痛点，高德地图通过先行赔付机制，直接解决了用户在违章问题上的后顾之忧。这种主动承担责任并保障用户利益的做法，有助于提升用户对代驾服务的信任度，促进整个行业的规范化发展。

IT之家 8 月 2 日消息，高德地图发文宣布推出代驾违章先行赔付新规，针对提供代驾服务期间造成的交通违章，若服务商 48 小时内未联系用户处理，高德聚合平台将及时介入并先行赔付。

高德地图表示，当代驾司机服务期间发生交通违章时，用户却常常陷入困境，不仅面临“被动违章“后的罚款、扣分损失，甚至在投诉追责个别服务商时遭遇推诿，维权过程费时费力。

针对这一行业痛点，高德上线代驾违章先行赔付新规，用户提供合理凭证证实是代驾服务期间造成的违章后，若服务商 48 小时内未受理用户投诉或提供的处理方案用户不满意，则高德聚合平台将立即介入，基于用户合理诉求予以先行赔付，再向服务商发起追责流程。

高德表示，平台在 2024 年推出了针对代驾服务期间因司机原因造成车损和财损的先行赔付。而此次服务政策升级，将先行赔付的保障范围进一步扩大至交通违章场景，并协同“AI 代驾保镖”等技术能力大幅提升了代驾的行前、行中、行后全链路用户体验，帮助用户实现了“零操作、零担忧”。