一位乘客在购票时遇到系统bug，本想购买有座票，却在支付完成后发现订单显示为无座票。尽管系统提示有冲突，但并未明确告知座位情况。在购买仅两分钟后，乘客因无法接受无座而退票，损失92元。该乘客认为问题出在App流程提示错误，但多次投诉均未得到妥善解决，反而被告知无座票也属于二等座，令其感到不满和气愤。

🎫 **购票流程存在明显bug**：乘客在购买二等座车票时，系统未能准确显示座位信息（如ABC位），并在出现行程冲突弹窗后，未如实告知最终的座位状态，直接跳转至支付页面，导致乘客误以为买到的是有座票。

❓ **系统提示信息不明确**：在支付完成的订单详情中，才显示为“无座（二等座车厢15车）”，与乘客的购票意图（购买靠窗座位）和支付时的预期严重不符。这种信息滞后和不明确的设计，极易引起消费者的误解和权益受损。

💸 **退票损失与用户体验差**：由于系统bug导致乘客买到无座票，其不得不选择退票，在购票至退票不到两分钟的时间内，损失了92元。更令人失望的是，在后续的投诉过程中，客服回应前后不一，且App投诉功能存在限制，未能有效解决用户问题，严重影响了用户体验。

⚖️ **平台责任与用户权益**：尽管平台客服声称“无座也是二等座”，但消费者购买的是“座位”，而非“无座”，且系统未能清晰告知，将责任完全推给用户是不合理的。平台应优化购票流程，确保信息透明准确，并对由此产生的用户损失承担相应责任。