虎扑-热帖 07月30日 07:54
多家酒店举报携程私自调价冲上热搜,携程客服称是帮酒店提高竞争力?
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近期,携程因其“调价助手”工具引发了广泛关注和争议。郑州多家酒店商户举报称,携程平台通过该工具在未经商家允许的情况下私自修改酒店房间价格和活动折扣。目前,郑州市市场监督管理局已对此事立案调查。律师指出,携程此举可能违反《价格法》、《电子商务法》等多项法规。虽然携程公关曾回应称存在竞争对手炒作嫌疑,并表示调价助手“非常敏感”,但此次被官方立案调查,无疑对携程的声誉和运营带来了挑战。此外,携程在机票价格、捆绑销售、行程单开具等方面也长期受到消费者诟病。面对美团、抖音、京东等新兴竞争对手的崛起,携程作为OTA市场的巨头,如何在保持市场份额的同时,解决商家和消费者的不满,重塑信任,是其面临的重要课题。

💰 **携程“调价助手”引发商家不满与官方调查**:郑州多家酒店商户举报携程平台利用“调价助手”工具,在未获商家同意的情况下,通过技术手段私自修改酒店房间价格及活动折扣。此举已引起监管部门的重视,郑州市市场监督管理局已正式立案调查,并暗示携程的行为可能触犯了《价格法》、《电子商务法》及《网络反不正当竞争暂行规定》等多项法律法规,表明了对平台不正当竞争行为的零容忍态度。

⚖️ **携程的垄断地位与商家生存困境**:作为中国OTA市场的领导者,携程拥有同程、去哪儿网、途牛等众多平台,在行业内形成了较高的市场集中度。这使得携程在与商家合作时处于强势地位,商家虽能获得可观的流量,但也必须接受携程的各项政策。部分商家反映,即使关闭“调价助手”,该工具也可能被自动开启,这进一步加剧了商家对其运营透明度和自主性的担忧,凸显了在垄断环境下商家可能面临的生存压力。

📉 **消费者对携程的不满与信任危机**:除了商家端的争议,携程在消费者群体中也面临诸多批评。长期以来,消费者对携程的机票价格、强制捆绑销售(如保险)、以及开具行程单的困难等问题表达了强烈不满。有网友将携程比作“机票界的百度”,认为其利用垄断地位和信息不对称来诱导消费和设置霸王条款。尽管携程创始人梁建章曾就“杀熟”等问题做出回应,但时至今日,消费者对其价格透明度和公平性的质疑依然存在,这反映出携程在建立长久消费者信任方面仍需付出巨大努力。

🚀 **OTA市场竞争加剧,携程面临转型压力**:随着美团、抖音、京东等互联网巨头纷纷入局旅游出行领域,中国OTA市场竞争日趋激烈。尽管携程目前仍占据市场主导地位,但这些强大的竞争对手的加入,无疑会对携程的既有优势构成挑战。在这样的背景下,携程需要积极应对,不仅要解决与商家和消费者之间的信任问题,更要思考如何在日益多元化的市场环境中,通过创新和优化服务来巩固和发展其市场地位,以应对潜在的颠覆性变革。

618期间京东宣布进军酒旅,让很多网友想到了携程,目前它的市值已经超过百度等很多公司,成为了中国互联网行业的一个巨头。

尤其在OTA市场,携程市场份额极大,同时它还拥有同程、去哪儿网、途牛、Trip等公司,一定程度上已经垄断了国内市场。

对于酒店旅游类等商家,携程是个非常不错的流量平台,但是部分商家对携程又爱又恨,带来客流量的同时,也要适应携程的各项政策,譬如近期被调查的携程“调价助手”,就遭到了很多酒店的吐槽。

据正观新闻报道称,郑州多家酒店商户近日举报,他们在携程平台上架的酒店房间价格被携程私自修改。多位酒店负责人称,携程平台要求酒店商户开通名为“调价助手”的改价工具,通过技术手段修改酒店房间价格,并且不经商家允许修改商家的活动折扣。

针对此事,郑州市市场监督管理局表示:已立案调查,其他情况结案前暂不便透露。

在报道中,律师表示,携程的该项行为疑似违反多条法规,包括《价格法》《电子商务法》及《网络反不正当竞争暂行规定》。

随着讨论度的持续升高,多家酒店举报携程私自调价事件一度冲上了热搜。

对于携程的这项行为,有网友点评称,只能说携程在酒旅平台垄断已经成为了无敌的存在,没有人管控他,他将肆无忌惮的压榨商家。调价助手只是一种方式,他依赖他的垄断地位,有无数种方法压榨商家。

值接出行在查询相关的文章时候,发现搜狐旅游美食曾在6月30的《酒店太多,OTA调价停不下来》中表示,携程公关部门回应称调价助手“非常敏感”,并表示存在竞争对手“有意为之”的炒作嫌疑。如今调价助手被郑州市监立案调查,不知道携程公关做何感想。

值得一提的是还有商家称关闭调价助手后又会自动开启,到底是商家误操作还是业务经理开启,携程也应该尽快给出回应。

作为一个国民出行平台,携程近几年不止存在商家吐槽的情况,部分消费者也对携程不满意。

尤其是携程的机票价格、捆绑保险、无法开行程单等问题,目前依旧存在。

携程2024年财报显示,全年利润172亿元,日均超过了4000万,这个盈利水准超过了很多上市公司,尤其它的营收仅为530多亿元。

可以看到很多网友对携程的评价并不高,甚至还有网友称携程就是机票界的百度,靠关系垄断和信息差权威来骗你消费和签署霸王条款。

近几年随着美团、抖音及京东的入局,中国OTA市场再次热闹起来,虽然说目前携程依旧占据了大部分市场份额,但是这几个对手都极其强大。

此前很多质疑携程的声音,梁建章及携程都选择沉默,但这并不是好事,消费者的耐心也是有限的。

拿杀熟质疑来说,梁建章在2019年曾公开回应过。

梁建章称:“在价格方面,以前的规则太复杂,给某些客户造成了假象,有人说价格有歧视问题,但现在规则更加透明化,更加简化,使得客户对我们产品竞争力、价格更加有信心。”

如今6年已经过去了,依旧有消费者质疑携程的价格,为何会出现这种情况,梁建章和携程真的应该好好反思反思。

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