7月8日在抖音一家名为“珍品网”的店铺，买了一双阿玛尼的拖鞋，欧码偏大不太合适，随即放回快递盒，申请退货退款了。

然后就开始了为期至今的维权之路，此处先@一下字节的创始人，新晋首富张一鸣，请看看抖音客服团队、客服系统到底有多烂：

商家的在收到退货后，以其中一只鞋子有轻微褶皱为由，直接拒收了。

我在收货后只上了一次脚，坦白讲根本没有注意是否有褶皱，就直接寄回了。

这双鞋子是皮质的，是极易引起褶皱的材质，在下单时商家也没事先提醒售后标准，按照这个标准，大概率只要买了就不能退。

重点是，商家的商品页明确显示，7天无理由退款，后续也重新咨询了一下商家的客服，商家的人工客服明确表示可以试穿；

店铺的机器人（注意，还有下文）也回复，也明确表示，即使试穿造成的褶皱，完全可以退货退款。

遭遇商家拒收还是蛮意外的，但鉴于上述情况，对于申请平台客服介入还是抱有很大希望的，毕竟是商家耍流氓在先；

但抖音客服团队以及整个客服系统还是令人大开眼界：

先后经过线上客服和几个专员的沟通后，沟通有多烂就不说了，

7月17日，终于有点结果了，客服专员致电说，东西退不了，但可以赔偿300元的购物券；

我不同意，必须退货，探后搞笑的来了：

18号客服又致电：先生，你的诉求我们明确了，商家反馈实在退不了，但我们给您申请了10元的补偿……

从300到10块，也不知道抖音客服是脑子有病，还是羞辱消费者，听到这里的时候就已经破大防了……

挂了电话，本人最初以为是不同的客服信息不同步，然后专门致电了抖音客服核实情况，

抖音的客服证实，不存在信息不同步，客服能看到整个售后过程，接电话的客服就完整查看了；

我问：那为什么先赔300的券，又来个10块，

客服答：这个客服确实是不专业，巴拉巴拉，表示歉意……

19日，客服又致电，补偿方案又换成了300元，转了一圈，又回来了

这个时候已经非常恼火了，明明是合理的退货退款需求，而且商家耍流氓在前，就是退不了

20日专员再致电，商家追加补偿了50元券……

我说不同意，必须退货，根本不是多少钱的事儿，而且要追求赔偿，因为售后消耗了大量的消费者时间和情绪；

抖音客服答：如果您不同意，这就是最后一次给您致电了，就没有然后了……

这个时候通过抖音维权已经行不通了，只能借助监管和媒体了，本人开始社交媒体发帖，并申请了12315、商家属地

12315、黑猫投诉、黑猫投诉媒体帮帮团以及微博媒体支持……

21日，商家客服主动联系过来，说12315联系他们了，可以退货，但只有在收到货后才能退货退款……、

在电话里，我问商家的客服，你们的客服明明是回复，有褶皱能退，为什么不退？商家客服表示，机器人客服是有平台设置的（后文还有）……

终于可以退了……但因为之前的快递被商家拒收，商品一直停留在快递站，还需要本人去联系快递二次寄回；

好，我去联系快递重新寄回；商家收到货后，客服表示需要我垫付快递费，因为商家只有顺丰才能月结……

真是他大爷的，终于合理退货了，商家还特么跟大爷一样……

随后，抖音的客服电话也来了，我就问了上述的问题：商家店铺的机器人客服到底是平台设置的，还是商家设置的？如果是平台设置的，平台应该为售后兜底；

这个客服表示，不是很清楚，核实之后回复。

22号，抖音客服再致电，我追问了这个问题，这个客服居然根本又是一问三不知，是在我重复沟通的情况下，客服才回复是商家设置的；

再去问商家客服，商家一开始还是搪塞，先是说并非人工回复的，后面再一再追问下，才承认是商家设置的智能客服。

这就坐实了商家纯粹耍流氓，售前承诺可以试穿，有点褶皱也能退，售后立刻不认账。

我问商家客服，这是不是耍流氓？

商家客服说，这不是跟您协商的吗？

大爷的，已经维权了半个月，这个时候开始说协商了，必须赔偿，必须为流氓行为付出代价。

商家说陪不了，申请抖音客服介入。

23日，抖音专员又来电话，主要是问商家赔偿了吗？并承认了商家的耍流氓行为。

我说，没有。

抖音客服说：知道了……祝您生活愉快！

哈哈哈，知道了，然后没有任何处理措施。

抖音客服专员很多电话，就是例行询问，实际处理问题，那是没有的。

24日，商家的退货退款到账，终于把货给退了

到目前为止，抖音客服再也没有致电询问过，也没有跟进处理过。

一般而言，抖音客服的下一通电话最多不会超过48小时，目前已经过去3天了，也就是说，在抖音客服的系统里，这件事儿已经完了。

商家耍流氓，消费者维权了20天，商家没有任何处罚，消费者也没有任何赔付，甚至连结果都不配知道。

在这个过程中，抖音客服简直简直就是一坨大便，一次售后经历了有10个专员，每个专员只是例行打个电话而已，浪费用户时间和心情；

而且每次线上申诉后，只要专员打过电话，线上流程立刻终止，感觉就是客服已经完成工作了，消费者满不满意那不重要，客服的KPI已经完成了……

如果需要客诉只能再次重新申请，重新沟通，且只有5次申请机会；但因为商家拒收，货也没有返回到我手上，根本无法申请退货退款，本人在此次维权中，有3次因为这个原因困在了BUG里，每次只能去人工客服排队，重新说明……

很多朋友说算了，维权的成本太高了，不行，这不是钱的事儿，商家和客服必须得到惩罚，

必须较真，必须继续干，必须让耍流氓的、不作为的付出代价……

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