近期，社交平台上消费者对山姆会员商店的商品品质提出质疑，特别是其紫色抽纸被指悄然减重。有消费者通过称重对比发现，同款抽纸重量从2022年的144.8克/包下降至2025年的132.9克/包，减重8.2%。尽管价格未变，但消费者认为产品质量下降，且山姆方面未就减重情况进行告知，仅提供退换货处理，但未给出实质性答复。此举被指是山姆“偷偷降配”以降低成本、增加利润的行为，引发了消费者对品牌信任的担忧。山姆作为沃尔玛旗下高端会员制零售品牌，其单店销售额远超传统大卖场，并预计2024年销售额将突破千亿，日均收入近3亿元，会员费收入也十分可观。

📉 **商品悄然减重，消费者权益受损**：多位消费者反馈，山姆商店的紫色抽纸在价格未变的情况下，重量却呈下降趋势，从2022年的144.8g/包降至2025年的132.9g/包，减重8.2%。这种“偷偷降配”的行为，未被告知消费者，引发了对其产品品质和诚信经营的质疑。

❓ **客服回应不足，信任危机显现**：针对消费者关于抽纸减重的疑问，山姆客服仅提供退货退款选项，未能给出合理解释或向上级反映后跟进处理。这种敷衍的回应方式，辜负了消费者的信任，并让消费者怀疑“偷偷摸摸”降配是否是常态化操作。

💰 **高销售额与潜在利润空间**：山姆会员商店作为沃尔玛的高端品牌，单店销售额表现强劲，并预计2024年销售额将突破千亿，日均收入近3亿元。这表明其拥有巨大的市场潜力和利润空间，而通过“偷偷降配”等方式，每年能为公司节省可观的成本，增加利润。

💳 **会员费收入可观，用户忠诚度受考验**：山姆每年260元的会员费，仅此一项就能带来23.4亿元的收入。然而，当消费者对产品品质和品牌信任产生动摇时，其高度依赖的会员制模式和用户忠诚度将面临严峻考验。

日入近3亿，连一款纸抽都要偷偷降成本，让消费者买单，山姆的会员真的要破防了。据媒体报道，近日，在社交平台上，晒山姆“品质差”似乎成了一种潮流。一位消费者反馈称，自己多年来一直使用山姆紫色抽纸，虽然价格没变，但纸张现在用起来变得又薄又软。

他曾称重过2024年和2025年的同款抽纸，发现重量从138g/包下降到了132.9g/包。

而另一位消费者则发出了2022年和2023年的称重记录，同样的抽纸重量分别显示为144.8g/包和136.2g/包。

也就是说，这一款同样规格的抽纸，重量从2022年到2025年呈下降趋势，2025年比2022年减少了11.9g，降低了8.2%。

上述消费者质疑：“现在的一包比原来少了11.9g，为什么没有告知顾客？”

他也曾向山姆客服询问说法，但客服只提供退货退款，尽管当时客服表示将向上级反映情况，但至今也未给出任何回复。

上述消费者表示，山姆的做法辜负了用户的信任，“我怀疑偷偷降配是常态了。”而这种“偷偷摸摸”的行为，每年都能为山姆抠出不少利润。

据悉，山姆会员商店是沃尔玛旗下的高端会员制零售品牌。

在今年的2025年沃尔玛投资大会上，沃尔玛中国总裁兼CEO朱晓静宣布，8家山姆店单店销售额突破5亿美元（约36亿元），而一家传统大卖场的单店仅为3-5亿元。

朱晓静还预计，山姆中国2024年销售额将突破1000亿元，日入2.74亿元，占沃尔玛中国的70%。

而山姆的会员费为每年260元，光靠会员费收入就有23.4亿。

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