近期，有消费者在社交平台上反映，山姆会员商店的抽纸存在“减配”现象，即在价格不变的情况下，纸张重量和厚度均有所下降。有消费者对比了不同年份同款抽纸的重量，发现重量呈下降趋势，质疑山姆在未告知消费者的情况下偷偷降低产品成本。尽管消费者向客服反映，但仅得到退货退款的答复，问题未得到根本解决。文章指出，山姆会员商店作为沃尔玛旗下高端品牌，销售额和利润均十分可观，这种“偷偷摸摸”的降本行为可能为公司带来不菲的利润，但已引发消费者对其信任度的质疑。

🪶 消费者反映山姆抽纸存在“减配”现象：多位消费者发现在价格未变的情况下，同款抽纸的重量和厚度均有所下降。例如，一款紫色抽纸的重量从2022年的144.8g/包下降到2025年的132.9g/包，总计减少了11.9g，降幅达8.2%，引发了消费者对产品质量缩水的质疑。

💰 消费者质疑山姆“偷偷降成本”：消费者认为山姆在未告知顾客的情况下减少产品数量（重量），是在变相提高价格，辜负了用户的信任。他们怀疑这种“偷偷摸摸”的行为是山姆的常态，是公司为了节省成本、增加利润的一种手段。

📞 客服回应及消费者不满：当消费者就抽纸减配问题向山姆客服咨询时，客服仅提供了退货退款的解决方案，并未就产品减配的原因给出解释，也未承诺向上级反映并解决问题。消费者对此表示不满，认为客服的回应未能解决根本问题，也未能挽回消费者对品牌的信任。

📈 山姆销售业绩与会员费收入：文章指出，山姆会员商店是沃尔玛在中国的重要增长引擎，单店销售额远超传统大卖场，预计2024年销售额将突破千亿，日均销售额近3亿元。同时，山姆的会员费收入也相当可观，每年仅会员费收入就达23.4亿元，这使得其“减配”行为对利润的影响更为显著，也更易引发消费者的不满。

🤝 信任危机与品牌形象：山姆的“减配”行为，尤其是在未告知消费者的情况下进行，严重损害了其作为高端会员制零售品牌的信任基础。消费者对品牌的信任一旦动摇，将对其长期的品牌形象和市场竞争力产生负面影响。

快科技7月25日消息，日入近3亿，连一款纸抽都要偷偷降成本，让消费者买单，山姆的会员真的要破防了。

据媒体报道，近日，在社交平台上，晒山姆“品质差”似乎成了一种潮流。

一位消费者反馈称，自己多年来一直使用山姆紫色抽纸，虽然价格没变，但纸张现在用起来变得又薄又软。

他曾称重过2024年和2025年的同款抽纸，发现重量从138g/包下降到了132.9g/包。

而另一位消费者则发出了2022年和2023年的称重记录，同样的抽纸重量分别显示为144.8g/包和136.2g/包。

也就是说，这一款同样规格的抽纸，重量从2022年到2025年呈下降趋势，2025年比2022年减少了11.9g，降低了8.2%。

上述消费者质疑：“现在的一包比原来少了11.9g，为什么没有告知顾客？”

他也曾向山姆客服询问说法，但客服只提供退货退款，尽管当时客服表示将向上级反映情况，但至今也未给出任何回复。

上述消费者表示，山姆的做法辜负了用户的信任，“我怀疑偷偷降配是常态了。”而这种“偷偷摸摸”的行为，每年都能为山姆抠出不少利润。

据悉，山姆会员商店是沃尔玛旗下的高端会员制零售品牌。

在今年的2025年沃尔玛投资大会上，沃尔玛中国总裁兼CEO朱晓静宣布，8家山姆店单店销售额突破5亿美元（约36亿元），而一家传统大卖场的单店仅为3-5亿元。

朱晓静还预计，山姆中国2024年销售额将突破1000亿元，日入2.74亿元，占沃尔玛中国的70%。

而山姆的会员费为每年260元，光靠会员费收入就有23.4亿。