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台新金控与新光金控今日正式合并，成立台新新光金控。新公司总经理林维俊透露，将持续优化AI战略，重点打造“台新新光脑”，旨在通过生成式AI提升员工效率和客户服务体验。该AI系统已在内部应用，并部分上线客服领域，服务银证保客户。台新新光金控选择自建金融领域的大型语言模型，而非通用模型，以确保数据安全和专业性。目前“台新新光脑”已在业务知识库、检核比对、智能报告生成和智能客服四大领域取得进展，未来将进一步拓展其应用范围，为员工和客户带来更多价值。
💡 **AI战略聚焦“台新新光脑”**: 台新新光金控明确将AI发展作为未来重点，并着力构建“台新新光脑”。该系统旨在通过生成式AI技术，赋能内部员工，提升工作效率，同时优化面向客户的服务体验，实现“让客户和员工都能感受AI无限可能”。
🏢 **自建金融领域大模型**: 为确保数据安全和专业性，台新新光金控摒弃了通用的大型语言模型，选择自主研发地端金融领域的大型语言模型。这一策略有助于公司更好地控制AI的应用边界，并针对金融行业的特殊需求进行深度优化。
🚀 **四大AI应用领域**: “台新新光脑”目前已在四个核心领域进行部署和优化：1. **业务知识库**，方便员工快速查找信息；2. **检核与比对**，通过AI生成报表，提高检查和比对效率；3. **智能报告生成**，自动整合信息并生成分析报告，提升报告撰写效率；4. **智能客服**，优化银行、人寿和证券的客服功能。
🤝 **赋能客户与员工**: 台新新光金控的AI战略明确将客户和员工作为服务对象。通过“台新新光脑”，员工可以更便捷地获取知识、完成工作，客户则能享受到更高效、智能的金融服务，体现了AI在提升整体运营效率和用户体验方面的潜力。
台新金控與新光金控今日完成合併，正式成立台新新光金控。在台新新光金控成立慶祝酒會上，台新新光金控總經理林維俊揭露自家AI進展，要靠建置台新新光腦，「讓客戶和員工都能感受AI無限可能。」除了透過生成式AI輔助內部員工，提升員工的工作效率，林維俊也透露，他們已在客服領域上線部分生成式AI功能，用來協助服務銀證保客戶。
早在2023年初，當時的台新金控就開始研究生成式AI，並將生成式AI作為未來兩年的發展重點。經過一連串試驗，他們並沒有採用通用的大型語言模型，而是選擇透過自建地端金融領域的大型語言模型，來發展台新腦。
如今台新金控與新光金控正式合併，台新新光金控也宣布要繼續優化既有的台新腦，進一步打造出台新新光腦。
目前，台新新光腦共發展了四大領域，分別是業務知識庫、檢核與比對、智能報告生成，和智能客服。
台新新光計畫建立銀行、保險產品知識庫，讓員工可以透過和台新新光腦對話，來快速查找所需知識。而檢核與比對功能，則是透過台新新光腦建立各類檢核報表，協助員工更快速的檢查、比對和填答。智能報告生成功能，則是透過台新新光腦彙整內外部資訊，例如財務報表自動倒入、生成產業分析報告等，協助提升員工撰寫報告的效率。
在智能客服領域中，台新新光金控計畫以台新新光腦來優化台新銀行、新光人壽，和台新證券的智能客服功能。
林維俊表示，他們會持續優化台新新光腦，擴增對員工和客戶的服務範圍。
