OpenAI首席执行官山姆・奥尔特曼近日在接受采访时预测，人工智能（AI）的飞速发展可能导致部分现有职业类别完全消失，其中客服支持行业首当其冲。他指出，未来客服将由高度智能化的AI承担，能够高效、准确地处理用户问题，无需转接或复杂流程。此外，奥尔特曼还提及AI在医疗领域的潜力，认为ChatGPT在诊断方面已超越多数医生，但同时也表达了对完全依赖AI进行医疗决策的担忧，强调了人类医生参与的重要性。

🤖 AI驱动下的职业变革：OpenAI CEO奥尔特曼预测，随着AI技术的进步，客服支持等整个职业类别可能面临消失的风险。他认为AI在处理客户问题上展现出超越人类的效率和准确性，未来的客户服务场景将由AI主导。

🩺 AI在医疗诊断的潜力与挑战：奥尔特曼指出，AI在医疗诊断方面的能力已大幅提升，甚至在多数情况下优于人类医生。然而，他个人仍倾向于在医疗决策过程中保留人类医生的参与，对完全依赖AI处理个人健康问题持谨慎态度。

💼 客服行业面临AI冲击：奥尔特曼特别点名客服行业，认为其将是受AI影响最大的领域之一。他设想未来用户联系客服时，将直接面对一个“超级聪明、能干”的AI，能够一次性解决问题，极大地提升用户体验，但同时也意味着该职业岗位的减少。

IT之家 7 月 23 日消息，英国卫报昨日（7 月 22 日）发布博文，报道称 OpenAI 首席执行官山姆・奥尔特曼（Sam Altman）透露，在 AI 浪潮冲击下，现有职业体系中，可能会出现整个职业类别消失的情况。

奥尔特曼描述了一个由 AI 主导的未来世界，他预言随着 AI 的发展，整个职业类别都可能消失，并认为客服支持行业，是受到 AI 冲击影响最大的职业。

奥尔特曼表示：“有些领域，我认为会完全消失。客服就是这样一个例子。在用户打电话寻求支持时，站在面对的可能完全是 AI，这很正常。”

奥尔特曼对美联储监管副主席 Michelle Bowman 说：“现在你打电话，AI 会回应。它就像一个超级聪明、能干的人，不会出现电话转接，也没有复杂的流程。它能做任何公司客户支持人员能做的事情，而且不会出错，速度很快，用户打一次电话，事情就搞定了。”

奥尔特曼随后表示在医疗领域，AI 的诊断能力已经超越了人类医生，IT之家翻译他的采访内容如下：“ChatGPT 现在大多数情况下，可以给出比世界上大多数医生更好的诊断。”

他说：“但人们仍然去看医生。也许我是个老古董，但我真的不想没有人类医生参与情况下，完全依赖 ChatGPT 来决定我的医疗命运。”