近日，中国移动、中国电信、中国联通三大运营商针对电信用户普遍遇到的业务乱订、套餐复杂、骚扰电话等消费痛点，纷纷承诺将采取实质性举措。中国移动推出了十项服务承诺，如业务订购需明确同意并发送告知短信，套餐变更48小时内办结，以及提供境外号码屏蔽功能。中国电信也同步推出九项规范措施，强调业务开通需用户同意，规范退订流程，禁止销售未经公示套餐。中国联通则将大幅精简资费套餐，清晰公示资费内容，并突出显示协议关键条款。此举响应了工信部今年4月启动的“明白办、放心用”行动，旨在解决套餐复杂、不明扣费等问题，提升用户消费体验。截至6月末，我国移动电话用户总数已达18.1亿户，其中5G用户占比超过六成。

💰 运营商承诺优化业务订购流程，确保用户在订购新业务或变更套餐时，能够获得清晰的告知并明确同意，例如中国移动要求业务订购环节必须得到客户明确同意，办理完成后立即向用户发送告知短信；中国电信强调要征得用户同意后方可开通电信业务，让消费过程更加透明。

📊 为解决套餐资费复杂问题，三大运营商将精简套餐种类和数量。中国联通表示将大幅精简资费套餐种类和数量，确保资费公示内容分类清晰明确。同时，对业务协议中的关键条款将突出显示，方便用户识别重要信息。

🚫 针对用户关心的骚扰电话问题，运营商将提供用户自主屏蔽境外号码来电和短信的功能，如中国移动已承诺用户可自主屏蔽境外号码来电和短信等用户关心的问题，提升用户通讯的清净度。

📜 此系列改进措施是响应工信部“明白办、放心用”行动，旨在解决群众反映突出的套餐复杂、不知情订制、不明扣费等焦点难点问题，致力于让用户能够“明白办、放心用”电信服务。

IT之家 7 月 22 日消息，莫名其妙订了新业务、套餐资费眼花缭乱、收到境外骚扰电话，这些都是电信用户常见的消费痛点。

据央视新闻今日报道，三大运营商近日纷纷承诺将在透明消费、套餐精简等方面采取实质性举措。

中国移动宣布推出十项服务承诺，其中包括业务订购环节必须得到客户明确同意，办理完成后立即向用户发送告知短信。变更套餐时，无合约约定变更条件的，48 小时内办结；用户可自主屏蔽境外号码来电和短信等用户关心的问题。

中国电信同步推出九项规范措施，强调要征得用户同意后方可开通电信业务，让消费过程更加透明。全面规范业务退订流程，未经公示的套餐产品严禁销售。

中国联通表示将大幅精简资费套餐种类和数量，确保资费公示内容分类清晰明确。业务协议中的关键条款将突出显示，便于用户识别重要信息。

IT之家注意到，工业和信息化部今年 4 月在全国启动了电信业务“明白办、放心用”行动，聚焦群众反映突出的套餐复杂、不知情订制、不明扣费等焦点难点问题。数据显示，截至 6 月末，三家基础电信企业及中国广电的移动电话用户总数达 18.1 亿户，比上年末净增 1993 万户。其中，5G 移动电话用户达 11.18 亿户，比上年末净增 1.04 亿户，占移动电话用户的 61.8%。