部分网民则表达理解，认为这可能反映的是成本考量及乘客需求。一名网民留言称：“可能是为了省钱，又或者港人坐日航的人本来就不多。”

然而，更多港人担忧这象征着粤语使用空间的持续收窄，有人直言，“香港不再有经济价值”、“侧面反映香港正在没落”。也有网民呼吁社会正视粤语在文化传承中的角色：“粤语若逐渐消失，不只是身份认同的问题，更是文化的巨大损失。”

日航星期天（7月20日）在官网发声明称，为提升服务品质和效率，将对客服语言支援进行调整，粤语服务将于2025年9月9日正式终止。未来将以英语和普通话为主要沟通语言，并承诺提供专业贴心的服务。

也有评论认为，从商业角度来看，粤语用户比例的确低于普通话和英语，企业做出取舍属可预期。

日本航空将停止粤语客服支援，改以英语及普通话为主，引发不少香港网民质疑这反映香港地位和粤语的重要性正逐渐被削弱。

此举引发香港网民关注，有不满的香港网民质疑：“并不只是香港人讲广东话，马来西亚、新加坡也有不少广东话使用者，为什么不请会三语的员工？”