7 月 15 日，罗马仕微博发布最新声明：公司运营团队主要成员在岗，承诺召回服务长期有效。
而早在 7 月 6 日凌晨一点，罗马仕就在钉钉大群里发布停工停产通知，员工在第二天不同时间段可以去公司取回一些个人物品，其余时间门禁均被冻结，随后群里开启全员禁言。
次日员工们纷纷赶到公司，在通过公司两道门禁后，才能进入工位区。
至此，这家事发前年营业额 17-18 亿元，拥有 500 名左右正职员工的企业，仅剩 20 多人仍在工作，深圳总部办公地点楼下站着大量维权的员工。与其合作体量上亿元的供应商们也赶到了办公地点 “ 蹲点 ” 等待，同样只能等待的，还有在网上排队的几十万召回用户。
知危也同样到达了深圳总部的现场，试图了解这家突然 “ 休克 ” 的企业，到底是什么样的状态。
01 全员转成电话客服
“ 7 月 4 日下了班，夜里三点公司就把我们所有同事的笔记本电脑收走了，还有抽屉里的 A4 纸，不管里面是什么内容。”刚来到工位，李慕海（ 化名 ）就指着办公桌上空白的区域向知危说道。
李慕海的工位位于公司 16 层的产品研发与设计组，知危赶到的时候，整层的办公桌上没能看到一台笔记本电脑，有保洁阿姨正在逐片区域地清理工位，员工们也在纷纷收拾自己的东西。
空 置的工位与来公司收拾的员工 知危/摄
实际上，员工们收到停工停产的消息比正式对外宣布要早几天，在 7 月 2 日，所有部门就被陆续口头告知：公司将停工停产，7 月工资可能发不出来，后面按照深圳最低基本工资发放，每个部门会留 1 到 2 个人收尾或基础运作。
在经历了短暂的几天恐慌、无助和迷茫之后，有员工表示 “ 悬着的心终于死了 ”。
“ 现在也没法工作了，不管是公司网盘还是日常工作中要对接的文件都只能依托于公司网络以及公司笔记本电脑，而且也联系不上公司高层。”李慕海说道。
李慕海还表示，尽管之前公司因为产品自燃事件在舆论上闹得很大，但他们还是在正常工作的，中间有过一次变动也是在公司充电宝产品被平台下架之后。
“ 我记得很清楚，公司充电宝 3C 认证被停是 6 月 14 号，然后一直到上周五（ 7 月 4 日 ）吧，差不多三周的时间，我们所有人都转成客服，去处理召回的事情，登记以及解答一些用户的疑问。”
知危咨询了在场其他部门的一些罗马仕员工，他们也表示，自己在那个时间被转到客服岗，每天早上 9 点，一上线聊天框就是 99+，一直到晚上 24 点都在处理客诉。
一工位上尚未被清理的召回产品信息列表 知危/摄
至于为什么会有如此多的客诉，李慕海表示：“ 别看官方只召回了 49 万台，实际上联系我们希望确认要不要召回的人远不止这个数。我们一年能卖个大几千万台，过去几年累计起来更是上亿，公司就把客服处理平台权限开放给其它部门同事了。”
关于 7 月 15 日罗马仕发布的 “ 主要成员在岗，承诺召回服 务长期有效 ” 的新声明，一名罗马仕员工当日在微信中回复知危称“ 没上班，原来 500 多个人，大概只留了 20 来个人。”
当被问及只剩 20 多个人如何处理海量的召回申请时，对方答复称具体不清楚，可能是外包客服团队在弄，“ 我走之前（ 停工 ）就是有外包的团队在弄。”
而对于公司是怎么突然就陷入绝境的，李慕海觉得一方面是迟钝，一方面是逃避。
02 迟钝的回应和逃避的高层
“ 罗马仕最开始被推到风口浪尖，是六月份北京高校禁止充电宝带入校园，那时候公司还发了一个声明，说产品没问题，是安全的，都通过了国标的检验。现在看来这个声明姿态肯定是不够低的，也不够负责任，于是后面就有了各大机构跟国检把罗马仕充电宝 3C 证书全部暂停的事情，就从那一刻起，罗马仕已经法律上不能再销售无证充电宝了。”
在最初 3 月份那趟杭州飞香港的航班上罗马仕充电宝自燃后，李慕海有预料到公司会经历一些困难，但没想到会这么困难。
“ 那个航班出事之后，我们可能感觉到罗马仕会面临一些公关危机，甚至于说是一些诉讼的危机，因为毕竟你的充电宝在航班上面着火了，导致航班延误了，你至少要面临当事人、整个航班的乘客、航司，甚至于机场的一些起诉。但那时候我们想的还是就停留在诉讼层面，赔偿之后就结束了。” 李慕海说到。
充电宝行业资深专家李景风也告诉知危，他和其他同行原以为就算罗马仕所有充电宝 3C 证书被暂停了，最多就是换个品牌名继续干而已，毕竟人还在，钱还在，从头做起就好。
但，员工察觉了罗马仕公司决策层的异常。
“ 从 3 月份出事之后，我就没见过老板了，包括管事的雷灿伙以及创始人雷桂斌。”罗马仕某产品经理郭启年这样跟知危说道。
据郭启年表示，罗马仕算是个家族企业，管理层主要是雷家四兄弟，管理上采用轮值制度，最近两年主要是老四雷灿伙在主管。
“对于我们产品部来说，出事前有段时间见老板其实相当频繁，我们组周例会固定一周会见他一次以上。老四的管理风格就是喜欢抓细节，他其实很喜欢参与业务管理，产品的管理，尤其是对我们产品管理，他会直接参与到一个产品，你怎么设计、怎么定义、怎么定价，之前他都会过问。三月份之前，你产品的一些有项目已经立项了，有什么进度要跟他汇报，没有立项了，你还在构思的，你要跟他对齐构思。” 郭启年这样描述老板雷灿伙。
“ 现在回想起来，可能老板们早就想好要跑了，清明节之后（ 4 月初 ）那四兄弟就纷纷退出了公司钉钉群里的组织架构。” 郭启年还表示，最近同事们查公司法人变更才发现，在短短三个月里，公司就换了三次法人。
“ 4 月 23 号左右第一次换法人，法人原来是老三雷桂斌，变更成了雷社杏。这个人我们猜测就是那种专业背债人，身上没有任何资产，没有履行能力。” 郭启年表示。
郭启年继续说道：“ 6 月 30 日，公司又换了一次法人，从雷社杏变为雷杏容。这个雷杏容，内部消息说 70 岁了，可能就算开庭之后有任何法律责任，他都不需要承担。但是 7 月 2 号又进行了一次变更，又把这位老人变更成了之前那个 4 月份的雷社杏。”
郭启年表示，员工们私下猜测：这次又变回来的原因是公司为了有外部资金过来承诺给罗马仕贷款，先渡过难关。不过 70 多岁的法人是没法做贷款的，因此公司需要又把 70 多岁人变回原来 40 多岁的人，程序上他们才能走下去。
“ 我们猜测应该就是这个原因，不然它没有理由再变一次。” 郭启年说道。
03 用户、员工、供应商和货品
在小红书上，你能看到有用户晒出自己申请退款排队 17 万多名的截图，如此情景，不由让人想起当年小黄车退款盛况。
罗马仕产品部沈未辰（ 化名 ）告诉知危，公司目前还有不少于 5000 万成本价货值的成品，都印有 LOGO 的，也不知道之后要怎么处理。
据沈未辰介绍，去年罗马仕营业额大概是 17~18 亿左右，其中充电宝业务占了大概百分之八十。
“ 正常来说，公司充电宝是倒了，不代表说其他业务不能继续进行的，也不代表说你应该因为充电宝而解散其他业务，你充电头、充电线照样可以卖呀。但它确实这么干了。” 沈未辰略显无奈地说道。
一位同样赶往现场查看公司状况的某罗马仕供应商向知危反应，他们目前有 4 亿元体量的合作还在账期内，但目前也联系不上罗马仕相关人员。
排长队的售后、突然被停工的数百位员工、还在合同期的供应商以及五千万货值的充电宝成品，这些都是需要罗马仕站出来一一解决的问题，但目前没有任何消息显示罗马仕决策层选择站出来回应这些问题。
同样地，应该为本次行业大地震和罗马仕的 “ 突然休克 ” 负责的国内某 Top1 级电芯供应商，也至今并未明确、公开地给广大消费者一个答案。
注：知危多次拨打罗马仕办公电话试图咨询本文内容相关细节，但均无人接听
本文来自微信公众号“知危”，作者：知危编辑部，36氪经授权发布。
