近日，格力电器发布声明，质疑“消费保”投诉平台的官方资质及其数据来源的透明度和公信力，认为该平台发布的家电售后投诉排名缺乏客观依据。对此，“消费保”平台回应称其运营正常，并反驳格力电器的说法是“张冠李戴”的低级错误，若格力电器拒绝更正，将采取法律途径维护权益。“消费保”强调其平台数据来源于消费者的真实投诉，是企业改进的“磨刀石”，并指出此前引用其数据的文章已明确说明数据仅代表平台内的解决情况。

⭐ 格力电器发布声明，对“消费保”投诉平台发布的家电企业售后投诉量及解决率对比排行提出质疑，认为该平台是民间机构，缺乏官方资质，数据来源和统计方法不透明，缺乏客观依据与公信力。

💯 消费保平台迅速回应，否认格力电器声明中的指控，称其运营状况良好，不存在违法失信或营业执照被吊销的情况，并指责格力电器的声明犯了“张冠李戴”的低级错误，威胁若格力电器不更正将采取法律行动。

📊 双方争议的焦点源于一篇公众号文章，该文章引用了“消费保数据研究院”的数据，指出格力空调投诉量高，小米解决率突出，并在文末明确声明数据仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体情况。

💡 消费保平台强调其数据来源于消费者的真实投诉，是客观真实的，并认为消费者投诉和差评是企业改进的“磨刀石”，有竞争力的企业不应害怕投诉，而应重视解决问题。

快科技7月20日消息，日前，格力电器发布声明称：“近期，我司发现网络上有自称‘消费保’的投诉平台发布了关于家电企业售后投诉量及解决率对比排行，相关内容已被中华网财经等媒体引用传播。”

经核查，该平台是民间机构，并无官方资质，该排名数据来源、统计方法不透明，缺乏客观依据与公信力。

对此，消费保今天凌晨发表长文回应，称其目前运营状况良好，不存在格力所提及的被列入严重违法失信企业名单或已被吊销营业执照的情况。

消费保指出，该《声明》显然犯了张冠李戴的错误，此种低级错误出自于格力电器公司发布的正式文件中，令人遗憾。

如该错误系格力电器故意为之，目的系故意诋毁消费保的声誉，且拒绝更正声明中的错误，则消费保将通过法律途径依法维护自身权益。

关于格力电器的《声明》中对消费保投诉平台发布的数据提出质疑的问题，源于公众号“消费电子杂志社”发布的文章《格力空调惊现万元维修费？小米被指异味难除？空调旺季变“维权季”》，文章引用消费保投诉平台中的数据，指出空调行业存在的主要投诉问题。

在文章末尾明确提示“以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。”

消费保称：来源于消费保平台上的投诉数据，系消费者在该平台上的真实投诉，所有数据客观真实。

消费保还表示，消费者花时间写投诉或差评，大多是被服务或者产品“刺痛”，想用真话戳破问题——这不是攻击，而是递来一块“磨刀石”，真正有竞争力的企业，从不怕有投诉或差评，怕的是投诉没能解决。

据介绍，《格力空调惊现万元维修费？小米被指异味难除？空调旺季变“维权季”》文章于7月11日在公众号“消费电子杂志社”发布。

文章多次引用“消费宝数据研究院”数据，其中一部分内容称“格力投诉高居榜首、小米解决率突出”。