虎扑07月03日讯 近日,江苏南京的一位网友在社交平台爆料称,她在老乡鸡(南京招商兰溪谷店)点了一份小炒肉外卖,用餐时误将混在菜里的用过的创可贴当作小炒肉咬了一口,发现后感到极度不适,出现反胃。该网友称,事发后,涉事门店拒绝赔偿,并要求她提供相应的视频证据,而她并没有从接收外卖到吃出创可贴的全程视频证据。
7月2日,涉事老乡鸡门店工作人员表示,他们第一时间对员工情况进行排查,发现无员工手部受伤使用创可贴。同时查看店内公共视频,均未发现异常。该工作人员强调,“谁反映谁举证”,商家有公共视频录像和食品安全报告作为其举证材料,如果顾客认为有问题,需先提供证据,若确属商家责任一定会负责。
南京市江北新区市场监督管理局沿江分局工作人员介绍,消费者保留了涉事餐品和创可贴,但无法提供从取餐到发现问题的完整视频证据。执法人员到现场检查后,未发现异常。商家仅同意退餐,拒绝额外赔偿损失。市场监管部门工作人员表示,在没有确凿证据的情况下,无法强制要求商家按消费者诉求赔偿,但可以帮忙与商家沟通协商解决此事。之后,如果消费者能提供新的证据,他们也将根据相关证据进一步研判创可贴的来源。
对此,湖北以诚律师事务所律师蔡巍分析指出,从法律层面“谁主张谁举证”,消费者认为创可贴是餐品中出现的,需提供相应证据。若商家自查及监管部门检查均未发现关联因素,商家已尽到一定责任。蔡巍建议,商家和消费者应相互体谅,在合理范围内协商解决。若是消费者认为证据确凿而商家不予认可,也可通过司法途径维权。但如果创可贴对人体造成严重伤害,则可能涉及刑事案件,消费者可向公安机关报案。
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