2025年7月16日上午9时，浙江省杭州市余杭区的仁和街道以及良渚街道的部分区域，自来水出现较为明显的异味，有网友描述该异味类似粪臭味，导致水无法正常使用。

截止目前，水务部门仍在进一步调查此次水质污染的原因，同时表示将为用户减免5吨水费。

“那股味道，特别像下水道散发的臭味。”7月17日，良渚街道某小区业主王文珊向界面新闻回忆，昨晚八点多，家里正打算做晚饭，就在洗米的时候，一股类似下水道的臭味突然飘来。

“当时我没怀疑是自来水的问题，因为厨房主下水道管去年经历过破墙维修且管道藏在柜里，我便以为是维修口没封好导致的下水道气味弥漫。”王文姗表示，大概是昨晚8点40分左右，业主群有人发消息，大家才知道水质有问题，“我在得知水是臭的那一瞬间整个人都不好了。”

另一位业主张希告诉界面新闻，昨晚10点左右他发现家里水质有问题。起因是看见别的小区在提醒水质问题的信息，有人反映水很臭，所以开始留意家里的水是否有异样。10点左右他打开水龙头，发现有很明显的消毒水混合地下水沟的味道，明显区别于平时正常的水。

界面新闻注意到，7月16日，21：44分，“杭州余杭水务控股集团”微信公众号发布紧急公告称：7月16日上午，仁和街道及良渚街道部分区域出现自来水气味异常。该公司立即启动应急预案，切换其他水源供水，组织人员对相关管网开展冲洗。截至当天13时30分出厂水质恢复正常，16时30分主管网已恢复正常，末梢支管尚有“存水”残留，请广大用户排放管道内“存水”至正常后方可使用，将对排放“存水”水费予以减免。具体原因正在进一步调查。

“我不能确定是否已经饮用了受过污染的水。”张希称，因为余杭水务发布通告并不及时，它的通告在7月16号晚上9点发布，公告中提到7月16号上午已出现自来水气味异常。居民在收到相关信息之前，并没有特意关注水的问题，当天都在正常用水。

“这件事情影响我们的饮食、起居用水。当天晚上就开始紧急购买矿泉水作为替代。而且我们家里还有刚满月的宝宝，抵抗力差，更不敢用自来水了。”张希说。

正处于哺乳期的王文姗也不敢给小孩喂母乳，目前都是用奶粉冲泡喂养。此外，她还听其他业主说，周边超市里大桶装的水都被抢购一空。

7月17日下午，“杭州余杭水务控股集团有限公司”微信公众号再次发布公告。不过，水质污染原因还未得出最终定论。

公告称，首先，对此次水质事件带来的不便深表歉意。7月16日，我司切换水源，仁和水厂主管网恢复正常后，目前已完成对各支管和二供水箱的冲洗。经检测，仁和街道、良渚街道的水质已经恢复，用户可以正常使用。公告还表示，在使用前，请用户对“存水”进行排放。为弥补用户损失，我司将会给予7月份每户5吨水费的减免。

张希却认为，自来水尚未达到能正常使用的标准。“今天一早，我们小区物业就通知说水务局已经清理完水箱了，我们家随即开始排水，到现在都快排了8、9个小时了。可水的颜色还是不对劲。水看着表面清澈，但要是用棉柔巾裹住水龙头放一会儿水，棉柔巾就会变得特别黄。”张希说。

王文姗也表示，今天上午自己特意放了两个小时的水，臭味确实消散了，可取而代之的是一股极为浓烈的消毒水味。即使卫生间的窗户一直开着，门也关着，可现在进去仍能闻到那股消毒水的味道。

“作为居民，我们心里满是困惑。”张希告诉界面新闻，大家迫切想要了解水源究竟遭受了何种污染，污染产生的原因又是什么；同时担忧这样的水质是否会对身体健康造成影响，以及供水管线中是否仍有细菌残留。此外，针对网络上“粪水错接饮用水管”的传言，其真实性也亟待核实。居民们希望余杭水务能够就此给出明确解释，并提供后续水质检测报告以打消我们疑虑。

究竟是什么原因造成了此次自来水污染？7月17日晚，界面新闻拨打了杭州余杭水务控股集团有限公司的人工服务热线进行咨询。该客服人员向界面新闻表示，目前水污染的原因仍在进一步调查当中。对于网络上流传的此次水污染是否因“粪水”误接入饮水管所致这一说法，该工作人员称，并未收到任何与此相关的消息，具体情况请以最终的调查结果为准。